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title: Eliminar reseñas negativas de Google en España · Reviot
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actualizada: 2026-11-03
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# Eliminar reseñas negativas de Google: cuáles se pueden retirar y cómo

Eliminar reseñas negativas de Google es posible cuando incumplen sus normas: insultos, datos personales, conflicto de interés o reseñas que no responden a una experiencia real. La crítica de un cliente real no se borra: se contesta. Reviot te dice cuáles tienen base y, con tu permiso por escrito, un despacho de abogados con el que trabajamos pide su retirada. Decide Google.

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1. Qué se puede eliminar
2. Cómo denunciarla
3. Si Google dice que no
4. Reseñas que no reconoces
5. Otros portales
6. Cómo lo pedimos
7. Comparativa
8. Precio y plazos
9. Preguntas

## ¿Se pueden eliminar las reseñas negativas de Google?

Sí, cuando incumplen una norma de Google Maps o la ley. No, cuando son la crítica de un cliente real, aunque duela o te parezca injusta.

Tres cosas que conviene saber antes de nada:

- **Solo Google puede retirar una reseña de tu ficha.** Ni tú ni ninguna empresa puede borrarla. Quien la escribió sí puede borrarla o cambiarla.
- **Google no retira una reseña porque no estés de acuerdo con ella.** Tampoco interviene en los conflictos entre una empresa y sus clientes.[^1]
- **Tienes una apelación.** Si Google responde que la reseña no incumple nada, puedes pedir una segunda revisión, una sola vez.[^1]

- **292 millones** de reseñas que incumplían sus normas bloqueó o retiró Google en todo el mundo en 2025.[^2]

> Una reseña negativa y real no se elimina: se contesta. Una que incumple las normas sí se puede pedir que la retiren.

## Qué reseñas negativas incumplen las normas de Google Maps

Google retira las reseñas que incumplen la política de contenido de Google Maps. Estas son las normas que sirven para pedir la retirada de una reseña negativa, con el nombre que les da Google.[^3]

| La norma de Google | Qué cubre | Qué ayuda a demostrarlo |
|---|---|---|
| **«Interacciones falsas»: contenido que no se basa en una experiencia real** | Reseñas de quien no ha estado en tu negocio, sobre un servicio que no das, o reseñas que llegan en oleada en pocos días | Tus reservas, ventas o citas de esas fechas; que ese servicio no existe o que ese día estabas cerrado; las fechas de la oleada |
| **Conflicto de intereses** | Reseñas de quien trabaja o trabajó contigo, o de la competencia en el sector | Lo que dice la propia reseña y lo que ya consta en tu negocio, como una relación laboral |
| **Contenido ofensivo** | Ataques a personas y acusaciones sin fundamento de conductas poco éticas o de delitos, como acusarte de estafa sin un solo hecho | La reseña misma: basta con señalar la frase |
| **Obscenidades y palabras malsonantes** | Lenguaje soez usado para ofender | La reseña misma |
| **Acoso** | Amenazas y publicar datos de alguien para señalarlo | La reseña y, si los hubo, los mensajes que la acompañan |
| **Información personal** | El nombre y apellidos, el teléfono o datos médicos o financieros de alguien sin su permiso | La reseña misma |
| **Incitación al odio** | Ataques por el origen, la religión, el sexo u otra característica protegida | La reseña misma |
| **Suplantación de identidad** | Alguien que se hace pasar por otra persona o por tu negocio | Que esa persona o tu negocio no la escribieron |
| **Temas no relacionados** | Comentarios políticos o sociales y críticas personales que no hablan de la experiencia en tu negocio | La reseña misma |
| **Publicidad y contenido repetitivo** | Promoción de otro negocio, enlaces, texto sin sentido o el mismo texto publicado varias veces | Las otras copias del mismo texto |
| **Una crítica negativa de un cliente real** | No incumple ninguna norma, aunque sea dura o te parezca injusta | No se retira: se contesta |

En el panel de Reviot, cada reseña negativa sale con la norma que podría incumplir: spam, sin experiencia real, conflicto de interés, fuera de tema, ofensiva, datos personales, suplantación o amenaza. Si tienes una reseña delante, compruébala con [¿Se puede retirar esta reseña?](https://reviot.com/recursos/se-puede-retirar-esta-resena)

## Cómo denunciar una reseña negativa en Google, paso a paso

Una reseña de tu ficha se denuncia desde tu Perfil de Empresa. Es gratis y lo puede hacer el propietario o quien gestiona la ficha.

1. **Guarda la prueba antes de nada.** Haz una captura de la reseña entera, con su fecha y su enlace. Si Google la retira, ya no podrás enseñar qué decía.
2. **Denúnciala desde tu Perfil de Empresa.** Abre «Leer reseñas», pulsa el icono de denunciar junto a la reseña y elige el motivo. También puedes hacerlo desde la herramienta de gestión de reseñas de Google.[^1]
3. **Elige el motivo que de verdad encaja.** Un insulto es contenido ofensivo, no spam. Si dudas, busca en la política de Google Maps la norma que describe tu reseña.
4. **Sigue el estado.** La herramienta de gestión de reseñas te dice si está en «Decisión pendiente», si Google la revisó y no ve infracción o si la ha derivado. Google dice que la revisión suele tardar varios días.[^1]
5. **Si Google dice que no, apela una sola vez.** Puedes incluir hasta 10 reseñas en la misma apelación. Explica qué norma incumple cada una y aporta lo que lo demuestra: tienes una oportunidad.[^1]
6. **Decide si contestas mientras tanto.** A una reseña con insultos o amenazas, mejor no contestar en público: una respuesta le da más visibilidad. A las demás, una respuesta de una frase, sin discutir, que invite a hablarlo en privado.

## Si Google no retira la reseña: las vías que quedan en España

Si Google rechaza la denuncia y la apelación, todavía hay vías. Cada una pide más que la anterior: una base legal, mejores pruebas y más tiempo. Esta tabla las ordena a 3 de noviembre de 2026.

| La vía | Cuándo sirve | En qué se basa | Plazo | Quién decide |
|---|---|---|---|---|
| **Denuncia por las normas de Google** | La reseña incumple una norma de Google Maps | La política de contenido de Google Maps[^3] | Suele tardar varios días | Google |
| **Apelación** | Google dijo que no hay infracción | Una sola vez por denuncia, con hasta 10 reseñas; la reclamación interna gratuita y revisada por personas del [art. 20 del Reglamento de Servicios Digitales](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2022-81573)[^4] | Al menos 6 meses desde la decisión para presentarla | Google |
| **Aviso de contenido ilegal** | La reseña puede ser ilegal en España, no solo contraria a las normas: por ejemplo, porque atenta contra tu honor | Art. 16 del Reglamento de Servicios Digitales: un aviso motivado, con la dirección exacta de la reseña[^4] | Sin plazo fijo; Google tiene que contestarte y decirte cómo reclamar | Google |
| **Organismo de resolución extrajudicial** | Google mantiene la reseña después de tu reclamación | Art. 21 del Reglamento de Servicios Digitales. Appeals Centre Europe atiende casos de Google Maps en español[^5] | Decide en 90 días, ampliables a 180; gratis o con una tasa simbólica | El organismo propone; su decisión no obliga a Google[^6] |
| **Reseña de quien no compró ni usó tu servicio** | Puedes acreditar de forma fehaciente que quien la escribió no fue cliente, o la reseña es engañosa | [Art. 20.4 de la ley de consumidores](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555), en la redacción de la Ley 10/2025, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025[^7] | La ley no fija plazo ni procedimiento | La plataforma; la ley no dice ante quién reclamar si se niega |
| **Competencia desleal** | Puedes demostrar que detrás hay un competidor | Actos de denigración: [art. 9 de la Ley 3/1991](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1991-628)[^8] | La acción prescribe al año desde que sabes quién fue (art. 35) | Un juez |
| **Defensa del honor** | La reseña va más allá de la crítica y daña tu reputación con hechos o expresiones que no se sostienen | [Ley Orgánica 1/1982](https://www.boe.es/eli/es/lo/1982/05/05/1/con); las empresas también tienen honor[^9] | La acción caduca a los 4 años | Un juez |
| **Querella por injurias o calumnias** | Te imputa un delito con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad, o es una injuria grave | Arts. 205, 208 y 215 del [Código Penal](https://www.boe.es/eli/es/lo/1995/11/23/10/con): solo con querella del ofendido[^10] | El delito prescribe al año (art. 131) | Un juez |

Las tres últimas vías son judiciales: necesitan abogado y, casi siempre, saber quién escribió la reseña, algo que por tu cuenta no podrás. Reviot no investiga a los autores: pide la retirada por lo que dice la reseña.

Para noticias, resultados de Google o redes sociales, las vías están en [eliminar contenido negativo de internet](https://reviot.com/eliminar-contenido).

## Reseñas que no reconoces: lo que mucha gente llama «reseña falsa»

Reviot nunca dice que una reseña sea falsa. Lo que decide si Google la retira es si incumple una norma. Una reseña que no reconoces suele estar en una de estas cuatro situaciones.

### No consta como cliente

Si esa persona no aparece en tus reservas, ventas o citas, la reseña puede no basarse en una experiencia real. Es la norma de «interacciones falsas» de Google.[^3]

Desde el 28 de diciembre de 2025, además, la ley de consumidores permite a la empresa pedir que se elimine una reseña de quien no compró ni usó su servicio, o que sea engañosa. Tiene que acreditarlo de forma fehaciente.[^7] Probarlo no es fácil: muchas reseñas llevan solo un nombre de pila o un alias.

En Alemania, Google retira a menudo una reseña cuando la empresa dice que su autor no fue cliente y no hay pruebas en contra, porque allí los tribunales ponen el listón bajo. Google describe ese procedimiento solo para Alemania.[^11]

### Llegan muchas de golpe

Una oleada de reseñas de una estrella en pocos días tiene su propia respuesta. Google puede pausar las reseñas nuevas de una ficha cuando detecta un pico de contenido que no tiene que ver con el sitio, y avisa a quien la visita.[^12][^2]

Reviot marca como pico un mes con al menos cinco reseñas negativas, el triple de tu mediana mensual o más, y en el que las negativas son la mitad o más de lo que te escribieron. Y lo cruza con lo que pasaba ese mes en tu nombre.

### Alguien te pide dinero por quitarlas

Si después de la oleada alguien te escribe para quitarlas a cambio de dinero, es una extorsión. Google pide no pagar ni contestar, guardar las capturas de los mensajes con fecha y hora, y denunciarlo con su formulario de extorsión con reseñas.[^13]

### Puede ser alguien de la competencia

La norma de conflicto de intereses de Google cubre a la competencia en el sector.[^3] Si además puedes demostrar quién fue, la Ley de Competencia Desleal considera desleal difundir manifestaciones que dañan tu crédito en el mercado, salvo que sean exactas, verdaderas y pertinentes (art. 9).[^8]

Reviot no investiga a quien escribe una reseña. Pedimos la retirada por lo que dice la reseña, sin ir contra nadie.

## Lo que empeora una reseña negativa: cinco errores

Hay respuestas que convierten una reseña negativa en un problema mayor. Estos son cinco, con su porqué.

1. **Contestar acusando a quien la escribió.** Llamarle «estafador» o «mentiroso» puede costarte una demanda. En 2026, la Audiencia Provincial de Barcelona confirmó una condena de 10.000 euros a quien atacó en LinkedIn y en Google Maps a unos huéspedes después de sus reseñas negativas.[^14]
2. **Contestar con sus datos.** La Agencia Española de Protección de Datos sancionó a una clínica que contestó una reseña de Google publicando datos personales de quien la escribió.[^15]
3. **Ofrecer algo a cambio de que la quite.** Google prohíbe los incentivos a cambio de cambiar o retirar una reseña negativa.[^3]
4. **Pedir a conocidos reseñas buenas para taparla.** Google puede retirarlas, impedir que tu ficha reciba reseñas nuevas durante un tiempo y poner un aviso a tus clientes.[^16]
5. **Denunciar desde muchas cuentas o todas a la vez.** El Reglamento de Servicios Digitales permite a la plataforma dejar de tramitar, después de avisar, los avisos de quien manda a menudo avisos manifiestamente infundados (art. 23).[^4]

> Una respuesta tranquila a una reseña injusta la lee cada cliente que abre tu ficha después. Un ataque, también.

## Reseñas negativas en Tripadvisor, Booking.com, Airbnb, Trustpilot y Doctoralia

Cada portal tiene sus normas y su forma de denunciar. Lo que no cambia: ninguno retira una reseña solo por ser negativa.

| Portal | Quién puede opinar | Cómo lo pide la empresa | Qué retira | Lo que hay que saber |
|---|---|---|---|---|
| Google Maps | Cualquiera con una cuenta de Google | Denuncia desde el Perfil de Empresa y una apelación[^1] | Lo que incumple su política de contenido | Suele tardar varios días |
| Tripadvisor | Quien cuenta su propia experiencia, en el año siguiente a vivirla | Con la bandera «Denunciar un problema con una opinión», como propietario[^17] | Lo que incumple sus directrices | **No basta con no estar de acuerdo** con la opinión |
| Booking.com | Solo quien reservó en Booking.com[^18] | Desde la cuenta del alojamiento, a Booking.com | Lo que incumple sus pautas sobre el contenido | **«No es cliente» casi nunca sirve**: para opinar hay que haber reservado |
| Airbnb | Solo quien participó en la reserva[^19] | Una disputa de la evaluación: eliges la reseña y el motivo y subes pruebas | Evaluaciones irrelevantes, de represalia, con presiones o extorsión, de la competencia o con contenido dañino | **No retira** opiniones subjetivas ni desacuerdos con las estrellas |
| Trustpilot | Quien tuvo una experiencia real con la empresa | «Marcar» la reseña desde la cuenta de empresa, por uno de sus motivos[^20] | Contenido dañino o ilegal, datos personales, publicidad o spam, reseñas sin experiencia real o sobre otra empresa | Lo dañino o ilegal **se oculta mientras investiga**. Marcar sin motivo puede acabar en un aviso público en tu perfil |
| Doctoralia | Pacientes; cada opinión la revisa un moderador antes de publicarse[^21] | Con el enlace «Reportar» de cada opinión | Lo que incumple sus directrices | El moderador pide detalles al autor: **si no contesta en 7 días, la opinión se elimina** |

TheFork, Treatwell, Top Doctors, Amazon y los portales de tu sector tienen sus propias normas. Si tu reseña está en otro portal, cuéntanoslo y te decimos qué norma se le aplica.

## Cómo pide Reviot la retirada de una reseña negativa

Reviot pide la retirada de una reseña solo con tu permiso por escrito, solo cuando hay una norma o un derecho que la sostenga y sin prometer el resultado: decide la plataforma. Las solicitudes las presenta un despacho de abogados con el que trabajamos.

1. **Leemos tus reseñas negativas, una a una.** **Tú:** nos cuentas el caso en la demo. **Reviot:** lee las negativas de tu ficha de Google y de tu perfil de Trustpilot; en el análisis completo, todas. Si seguimos, tienes tu panel al día siguiente. Cada reseña sale con la norma que podría incumplir, su viabilidad estimada y qué hacer con ella: contestar, denunciar o denunciar sin contestar.
2. **Firmas el mandato.** **Tú:** firmas qué reseñas, ante quién y con qué base. **Reviot:** sin ese mandato por escrito no se pide nada en tu nombre.
3. **El despacho presenta cada solicitud.** **Reviot:** prepara las pruebas, y un despacho de abogados con el que trabajamos presenta la solicitud por la vía que toca, con la norma o el derecho en que se apoya. Nunca dice que una reseña sea falsa: dice qué norma podría incumplir. Si una vía solo la admite la plataforma desde tu propia cuenta, te la dejamos preparada.
4. **Seguimos cada solicitud hasta que decide la plataforma.** **Reviot:** la sigue en tu panel, con su estado. Si la rechazan, te dice si cabe apelar o reclamar. De cada solicitud queda registro: la base, la fecha, el estado y la captura de antes y de después.
5. **Lo que no tiene vía, se contesta.** **Reviot:** con [Reviot Reseñas](https://reviot.com/resenas), un asistente redacta la respuesta con la voz de tu empresa y tú das el visto bueno. Y pedir la reseña a todos tus clientes compensa lo que no se puede retirar.

### La viabilidad, en palabras y en porcentaje

| Viabilidad estimada | Probabilidad |
|---|---|
| Casi seguro | 90–100 % |
| Probable | 60–90 % |
| Posible | 40–60 % |
| Improbable | 10–40 % |
| Remoto | 0–10 % |

Es una estimación antes de pedir nada. Decide la plataforma.

Así se ve una reseña en el panel de Reviot:

> **Reseña de 1 estrella en Google Maps** · Candidata a incumplir la política de Google: conflicto de interés · Viabilidad estimada: posible (40–60 %) · Vía: aviso a la plataforma · Qué hacer: denunciar y contestar con una frase neutra

**Sobre este ejemplo** Formato del panel; la reseña es de ejemplo.

**¿No sabes si tu reseña tiene base? Cuéntanoslo y te decimos qué vemos antes de que encargues nada.**

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## Eliminar reseñas tú, con una agencia, con un abogado o con Reviot

Depende de cuántas reseñas son, en cuántos portales y de qué vía necesitan. Para una reseña con un insulto o con tus datos, hazlo tú: es gratis.

|  | Hacerlo tú | Una agencia que cobra por reseña retirada | Un abogado | Reviot |
|---|---|---|---|---|
| Cuándo conviene | Una o dos reseñas con una norma clara: un insulto, datos personales, publicidad | Quieres que alguien denuncie unas reseñas concretas y pagar solo si se retiran | Una demanda por honor, una querella o la competencia desleal | Muchas negativas, varias fichas o portales, y quieres saber cuáles tienen base, que se pidan con registro y que el resto se conteste |
| Qué cuesta | Nada, salvo tu tiempo | Un precio por reseña retirada | Sus honorarios y, en un juicio, el procurador | Se presupuesta aparte; el precio te lo damos en la demo |
| Lo que no hace | No ves el conjunto de tus reseñas ni lo que sale de ti fuera de ellas | Trabaja las reseñas que le traes | No contesta tus reseñas ni las vigila | No va a juicio, no garantiza el resultado y no investiga a quien escribió |
| A qué estar atento | La apelación es una sola: mejor bien argumentada | Que te diga qué norma incumple cada reseña y que no denuncie en bloque | Que conozca las normas de cada plataforma | Que la viabilidad es una estimación: decide la plataforma |

## Para quién es la retirada de reseñas de Reviot y para quién no

La retirada de reseñas de Reviot es para negocios y profesionales que viven de que los elijan en Google Maps y en los portales de su sector.

### Restaurantes y bares

Muchas reseñas, a menudo en varios idiomas. Pesan Google Maps, TheFork y Tripadvisor.

### Hoteles y alojamientos

Huéspedes de muchos países y portales donde solo opina quien reservó. Pesan Booking.com, Airbnb, Tripadvisor y Google Maps.

### Clínicas, dentistas y estética

Reseñas que no se pueden contestar con nada del paciente. Pesan Google Maps, Doctoralia, Top Doctors y Treatwell.

### Tiendas online y servicios

Reseñas de pedidos y de entregas. Pesan Google, Trustpilot y Amazon.

Si te preocupan más tus reseñas en general que una en concreto, mira [reputación online para negocios locales](https://reviot.com/negocios-locales).

### No es para ti si…

- **Quieres retirar la crítica de un cliente real.** No tiene base y no la pedimos. Te ayudamos a contestarla.
- **Quieres saber quién la escribió.** Reviot no investiga a los autores.
- **La reseña es de otro negocio.** Solo pedimos la retirada de reseñas sobre quien nos lo encarga.
- **Necesitas una demanda o una querella.** Eso va aparte y lo lleva un abogado. Te decimos si tu caso lo necesita.

## Desconfía de quien te prometa borrar tus reseñas negativas

> Nadie puede borrar una reseña de Google: la retira Google, y solo si incumple sus normas.

Señales de que no te están contando toda la verdad:

- **Te garantizan que se retirará** o te dan un plazo exacto.
- **No te dicen qué norma incumple cada reseña.**
- **Proponen denunciar todas tus negativas** o hacerlo desde muchas cuentas. La plataforma puede dejar de tramitar los avisos infundados de quien los manda a menudo, y en Trustpilot marcar sin motivo puede acabar en un aviso público en tu perfil.[^4][^20]
- **Ofrecen reseñas buenas para tapar las malas,** o pagar a quien escribió una negativa para que la quite. Google prohíbe las dos cosas.[^3]
- **Usan una base que no corresponde.** En Alemania, Google enseña en la ficha cuántas reseñas se retiraron por reclamaciones de difamación.[^11] Y puede mandar copia de los avisos legales que recibe a Lumen, un proyecto de la Universidad de Harvard que los publica.[^22] Una retirada pedida sin base puede quedar a la vista.

**Reviot nunca:** reseñas falsas · denuncias en masa · analizar a quien no lo pide · pedirte contraseñas · decir que lo que publica otro es mentira · investigar a quien escribió la reseña · pagar para que se retire una reseña.

**Discreción total.** Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos.

## ¿Cuánto cuesta eliminar una reseña negativa y cuánto tarda?

Denunciar una reseña tú mismo es gratis. Con Reviot, cada caso se presupuesta aparte, porque no cuesta lo mismo una reseña con un insulto que una oleada de cuarenta en varios portales. El precio te lo damos en la demo, que es gratis, y antes de que encargues nada te decimos qué reseñas vemos con base y su viabilidad. Más en [precios](https://reviot.com/precios).

Cuánto tarda depende de quién decide:

1. **Google, con una denuncia:** suele tardar varios días.
2. **Doctoralia:** el autor tiene 7 días para explicar su opinión al moderador.
3. **Trustpilot:** si pide pruebas al autor, este tiene 3 días para darlas.
4. **Un organismo de resolución extrajudicial:** 90 días, ampliables a 180.
5. **Un juez:** meses.

Lo que te pedimos: los enlaces de las reseñas, comprobar que eres tú y tu mandato por escrito. Si una reseña no responde a una visita, lo que lo muestre en tus registros. No te pedimos contraseñas.

## Preguntas frecuentes sobre eliminar reseñas negativas

Videollamada gratis de 30 minutos. Te confirmamos la hora en menos de un día. Sin compromiso.

**¿Y si creo que la reseña es falsa?** Google no retira una reseña porque digas que es falsa: la retira si incumple una norma. Mira si esa persona consta en tus reservas, ventas o citas, si habla de un servicio que no das o si llegó con otras en pocos días. Con eso se pide la retirada por la norma de Google que encaja. Reviot nunca afirma que una reseña sea falsa: dice qué norma podría incumplir.

**¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña denunciada?** Google dice que la revisión suele tardar varios días. Ves el estado en su herramienta de gestión de reseñas. Si la rechaza, puedes apelar una sola vez, con hasta 10 reseñas en la misma apelación.

**¿Puedo saber quién escribió una reseña anónima?** Por tu cuenta, normalmente no. Las plataformas no dan los datos de un usuario a otro particular, y para identificarlo suele hacer falta un juez. Reviot no investiga a quien escribe: pedimos que se retire lo que incumple una norma, sin ir contra nadie.

**¿Puedo pedir al cliente que borre o cambie su reseña?** Solo quien la escribió puede borrarla o cambiarla. Si has resuelto su problema, puedes contárselo y dejar que decida. Lo que no puedes es ofrecerle nada a cambio ni presionarle: Google prohíbe los incentivos para cambiar o retirar una reseña negativa.

**¿Y si borro mi ficha de Google para quitar las reseñas?** No sirve. Google advierte de que quitar tu Perfil de Empresa no garantiza que tu negocio deje de salir en Maps y en la Búsqueda, y dice que las reseñas se conservan. Lo que se borra son tus fotos, tus publicaciones y tus respuestas a las reseñas.

**¿Puede ser delito una reseña negativa?** Solo en casos graves. La crítica, aunque sea dura, está protegida por la libertad de expresión. Una reseña puede ser calumnia si te imputa un delito con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad (art. 205 del Código Penal), o injuria si es grave (art. 208). Solo se persigue con querella del ofendido y prescribe al año.

**¿Garantizáis que Google retire la reseña?** No. Decide Google o la plataforma y, en la vía judicial, un juez. Antes de pedir nada te damos la viabilidad estimada de cada reseña, en palabras y en porcentaje. Si no vemos base, te lo decimos y te ayudamos a contestarla.

**¿Qué necesitáis de mí?** Los enlaces de las reseñas, comprobar que eres tú y tu mandato por escrito. No necesitamos tu contraseña ni entrar en tus cuentas. Lo que nos cuentas no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos.

Esta página es información general sobre las normas de las plataformas y las vías que hay en España a 3 de noviembre de 2026. No sustituye el consejo de un abogado sobre tu caso.

## ¿Tienes una reseña que incumple las normas? Cuéntanoslo.

Te decimos qué reseñas vemos con base y su viabilidad antes de que encargues nada. Tu caso no sale de aquí.

**¿Prefieres probarlo tú mismo?** Pide tu clave y analiza tu empresa gratis, sin llamada. Te la mandamos en un día laborable.

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**Discreción total.** Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos.

## De dónde salen las cifras

[^1]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Denunciar reseñas inapropiadas»: la denuncia desde «Leer reseñas» o desde la herramienta de gestión de reseñas; los estados «Decisión pendiente», «Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas» y «Derivado»; la revisión «suele tardar varios días»; una apelación única con hasta 10 reseñas; Google no retira reseñas por desacuerdo ni interviene en conflictos entre empresas y clientes. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=es)
[^2]: Google, «New ways we're protecting businesses on Maps», 16 de abril de 2026: más de 292 millones de reseñas que incumplían sus políticas, bloqueadas o retiradas en 2025, en todo el mundo; ante un pico de reseñas de spam, Maps pausa las nuevas y lo avisa en el perfil. [Ver la fuente](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/new-ways-were-protecting-businesses-on-maps/)
[^3]: Google, Política de contenido aportado por los usuarios de Maps, «Contenido prohibido y restringido»: «Interacciones falsas» (contenido que no se basa en una experiencia real), «Manipulación de valoraciones» (incentivos para publicar, cambiar o retirar reseñas; conflictos de intereses, también de la competencia en el sector), «Contenido ofensivo» (acusaciones sin fundamento de conductas poco éticas o actos delictivos), «Información personal», «Acoso», «Incitación al odio», «Suplantación de identidad», «Temas no relacionados», «Publicidad» y «Contenido confuso y repetitivo». Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es)
[^4]: Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales: art. 16 (avisos de contenido ilícito), art. 20 (reclamación interna gratuita, al menos seis meses), art. 21 (resolución extrajudicial: 90 días, ampliables a 180; gratuita o con tasa simbólica; sin decisión vinculante) y art. 23.2 (suspensión, tras aviso previo, de quien presenta con frecuencia avisos manifiestamente infundados). [Ver la fuente](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2022-81573)
[^5]: Comisión Europea, «Out-of-court dispute settlement bodies under the Digital Services Act», actualizada el 11 de septiembre de 2026: once organismos certificados, ninguno por una autoridad española; Appeals Centre Europe (Irlanda) cubre Google Maps y trabaja en español. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement)
[^6]: Google, «Opciones de reclamación de la Ley de Servicios Digitales de la UE»: las decisiones de los organismos de resolución extrajudicial no se considerarán vinculantes para Google; una sola oportunidad de apelar la inacción ante cada denuncia por política. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options/answer/13535501?hl=es)
[^7]: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), art. 20.4, en la redacción de la disposición final tercera de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025: el empresario puede «solicitar la eliminación» de una reseña que no formuló un consumidor que compró o usó el bien o servicio, o que sea engañosa, y debe acreditarlo «de forma fehaciente». [Ver el artículo](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555) · [Ver la Ley 10/2025](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-26698)
[^8]: Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal: art. 9 (actos de denigración) y art. 35 (prescripción al año desde que se pudo ejercitar la acción y se conoció a su autor, y a los tres años desde que acabó la conducta). [Ver la fuente](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1991-628)
[^9]: Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, art. 9.5: la acción caduca a los cuatro años. El Tribunal Constitucional reconoce el honor de las personas jurídicas (STC 139/1995). [Ver la fuente](https://www.boe.es/eli/es/lo/1982/05/05/1/con)
[^10]: Código Penal (Ley Orgánica 10/1995): art. 205 (calumnia), art. 208 (injuria; solo es delito la grave), art. 215 (solo con querella de la persona ofendida) y art. 131 (las injurias y calumnias prescriben al año). [Ver la fuente](https://www.boe.es/eli/es/lo/1995/11/23/10/con)
[^11]: Google, Centro de Ayuda Legal, «Apelar la retirada de una reseña en Alemania», y Política de contenido de Maps, «Avisos de retirada por difamación en Alemania»: en Alemania las plataformas deben retirar las reseñas consideradas difamatorias según su ley, los tribunales fijan un umbral bajo y, si la empresa dice que el autor no fue cliente y no hay pruebas en contra, a menudo se ordena la retirada; el perfil enseña un aviso con un intervalo de reseñas retiradas por difamación en los últimos 365 días. Consultadas el 3 de noviembre de 2026. [Ver la apelación](https://support.google.com/legal-help-center/answer/16796690?hl=es) · [Ver el aviso](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/16997273?hl=es)
[^12]: Google, Política de contenido aportado por los usuarios de Maps, «Restricciones de publicación»: las publicaciones de un sitio pueden desactivarse durante un breve periodo ante un pico de contenido irrelevante u ofensivo. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/13036130?hl=es)
[^13]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas en tu Perfil de Empresa»: no comunicarse ni pagar, reunir capturas con fecha, hora y datos del remitente, y usar el formulario de denuncia de extorsión para comerciantes. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/16404809?hl=es)
[^14]: Economist & Jurist, 21 de agosto de 2026: la Sección Cuarta de la Audiencia Provincial de Barcelona confirma la condena por intromisión en el honor de unos huéspedes, llamados «estafadores» en LinkedIn y criticados en Google Maps tras sus reseñas negativas, y rebaja la indemnización de 30.000 a 10.000 euros. [Ver la fuente](https://www.economistjurist.es/actualidad-juridica/jurisprudencia/unos-huespedes-pusieron-una-resena-negativa-sobre-el-alojamiento-y-el-propietario-decidio-vulnerar-su-honor-tendra-que-indemnizarles-con-10-000-euros/)
[^15]: Agencia Española de Protección de Datos, procedimiento PS/00122/2023 (resolución del recurso de reposición): una clínica contestó una reseña en Google publicando datos personales de su autor; sanción de 7.000 €, según Economist & Jurist, 24 de abril de 2024. [Ver la resolución](https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00122-2023.pdf) · [Ver la noticia](https://www.economistjurist.es/actualidad-juridica/jurisprudencia/7-000-euros-de-sancion-a-una-clinica-por-compartir-datos-personales-de-un-cliente-que-escribio-una-resena-en-internet/)
[^16]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas»: si el propietario incumple la política de interacciones falsas, Google puede impedir reseñas nuevas, ocultar las que tiene y poner una advertencia en el perfil durante un periodo determinado. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=es)
[^17]: Tripadvisor, «Directrices de opiniones»: una opinión es el relato de la experiencia personal de un viajero y debe enviarse en el plazo de un año desde la experiencia; los propietarios denuncian con la bandera «Denunciar un problema con una opinión»; no estar de acuerdo con una opinión no basta para eliminarla. Consultada el 3 de noviembre de 2026 a través del buscador (la página no se dejó abrir con las herramientas). [Ver la fuente](https://www.tripadvisor.es/Trust-lvBd3L1aU38Y.html)
[^18]: Booking.com, «Pautas sobre el contenido», apartado «Reservas no completadas»: «solamente pueden escribir comentarios los clientes que hayan reservado a través de Booking.com». Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://www.booking.com/content-moderation-policy/content-guidelines.es.html)
[^19]: Airbnb, «Política de evaluaciones»: solo pueden evaluar quienes participaron en la reserva; retira evaluaciones irrelevantes, sesgadas o con presiones (incluida la extorsión), de la competencia, de represalia o con contenido dañino; no retira opiniones subjetivas ni discrepancias con las estrellas; el anfitrión abre una disputa con el motivo y sus pruebas. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://www.airbnb.es/help/article/2673)
[^20]: Trustpilot, «Guidelines for businesses», versión 7.3, septiembre de 2026: los motivos para marcar una reseña (dañina o ilegal, información personal, publicidad o promoción, no basada en una experiencia real, sobre otra empresa); lo dañino o ilegal se oculta durante la investigación; el uso indebido de las marcas puede acabar en un aviso al consumidor en el perfil; el autor tiene tres días para responder si se le piden pruebas. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses)
[^21]: Doctoralia España, preguntas frecuentes: las opiniones se revisan antes de publicarse; cada una tiene un enlace para reportarla; el moderador pide al autor una descripción detallada y, si no contesta en 7 días, la opinión se elimina. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://www.doctoralia.es/faq)
[^22]: Google, Ayuda legal, sobre las solicitudes legales de retirada: Google puede enviar una copia de cada aviso al proyecto Lumen, del Berkman Klein Center de la Universidad de Harvard. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/legal/answer/3110420?hl=es)
[^23]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Quitar un Perfil de Empresa de tu cuenta de Google»: no se garantiza que la empresa deje de mostrarse en Maps y en la Búsqueda; el contenido generado por usuarios y las reseñas se conservan; se borran las publicaciones, fotos, vídeos y respuestas de los propietarios. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/4669092?hl=es)