--- title: Comprobar si una reseña incumple las normas de Google url: https://reviot.com/recursos/se-puede-retirar-esta-resena idioma: es-ES actualizada: 2026-11-03 --- [Inicio](https://reviot.com/) › [Recursos](https://reviot.com/recursos) › ¿Se puede retirar esta reseña? # ¿Se puede retirar esta reseña? Comprueba si incumple las normas de Google Comprobar si una reseña incumple las normas de Google es el primer paso para pedir que la retiren. Pega aquí una reseña de tu negocio en Google Maps o Trustpilot y te decimos qué norma podría incumplir, por qué vía se pide y con qué viabilidad estimada. Nunca te diremos que es falsa. Decide Google. ## Comprueba tu reseña Una reseña cada vez, de 1 a 3 estrellas, de tu negocio. La herramienta necesita JavaScript. Mientras, la tabla de «Cómo decide» te sirve para comprobarla a mano. 0 de 1.500 caracteres Gratis y sin correo: se comprueba en tu navegador y el texto de la reseña no nos llega. ¿Prefieres que lo miremos contigo? Contar mi caso 1. Qué te dice 2. Cómo decide 3. Qué no mira 4. ¿Es falsa? 5. Después 6. Comparar 7. Para quién 8. Preguntas ## Qué te dice la herramienta sobre tu reseña La herramienta «¿Se puede retirar esta reseña?» lee el texto de tu reseña y te da cuatro cosas: - **La norma que podría incumplir,** con el nombre que le da Google o Trustpilot. - **El motivo que encaja al denunciarla,** para no gastar tu única apelación con uno equivocado. - **La viabilidad estimada,** en palabras y en porcentaje. - **Qué hacer con ella:** denunciarla, denunciarla sin contestar o contestarla. Así se ve un resultado: Reseña de 1 estrella en Google Maps **Lo que vemos:** el texto dice o deja ver que la escribe alguien que trabajó contigo. **La norma de Google:** «Manipulación de valoraciones», por conflicto de intereses. **Viabilidad estimada:** posible (40–60 %). **Vía:** denuncia desde tu Perfil de Empresa; si Google dice que no, una apelación. **Qué hacer:** denúnciala, guarda una captura y contesta con una frase neutra. Ejemplo del formato del resultado. > Reviot nunca dice que una reseña es falsa. Dice qué norma podría incumplir y con qué viabilidad. Lo decide Google. ## Cómo comprobar si una reseña incumple las normas de Google Para comprobar si una reseña incumple las normas de Google hay que leerla contra la política de contenido de Google Maps, norma a norma. Google la aplica de verdad: bloqueó o retiró más de 292 millones de reseñas que la incumplían en 2025, en todo el mundo.[^1] - **292 millones** de reseñas que incumplían sus normas bloqueó o retiró Google en 2025.[^1] La herramienta lo hace así: 1. Programa **El programa limpia lo que pegas.** Si copias la reseña entera desde Google Maps, quita el nombre de quien la escribió, su número de reseñas, la fecha y tu respuesta. 2. Programa **El programa busca en el texto las pistas de cada norma:** un teléfono, un enlace, un insulto, «trabajé aquí». Te propone la norma que encaja y tú la confirmas o eliges otra. 3. Programa **El programa decide el resto con reglas fijas.** Si el texto deja ver que la escribe la competencia, alguien de tu equipo o alguien que lo fue, la norma es conflicto de intereses; si amenaza, es acoso. La viabilidad sale de la norma, y qué hacer, de la norma y de si ya la contestaste. | Si la reseña… | La norma de Google | Viabilidad estimada | Qué hacer | |---|---|---|---| | Amenaza a alguien o a tu negocio | «Acoso», que incluye las amenazas[^2] | Casi seguro (90–100 %) | Denunciarla sin contestar | | Insulta, acosa o ataca a alguien por su origen, su religión o su sexo | «Contenido ofensivo», «Obscenidades y palabras malsonantes», «Acoso» o «Incitación al odio» | Probable (60–90 %) | Denunciarla sin contestar | | Publica el teléfono, la dirección, la matrícula o el nombre completo de alguien | «Información personal» | Probable (60–90 %) | Denunciarla y contestar con una frase neutra | | Se hace pasar por otra persona o por tu negocio | «Suplantación de identidad» | Probable (60–90 %) | Denunciarla y contestar con una frase neutra | | No habla de tu negocio ni de una experiencia en él | «Temas no relacionados» | Probable (60–90 %) | Denunciarla y contestar con una frase neutra | | Deja ver que la escribe la competencia, alguien de tu equipo o alguien que lo fue | «Manipulación de valoraciones», por conflicto de intereses | Posible (40–60 %) | Denunciarla y contestar con una frase neutra | | Habla de oídas o de una visita que no hizo | Contenido que no se basa en una experiencia real (Google lo agrupa en «Interacciones falsas») | Posible (40–60 %) | Denunciarla y contestar con una frase neutra | | Es publicidad, enlaces, texto sin sentido o copiado | «Publicidad y solicitud de contrapartidas» o «Contenido confuso y repetitivo» | Posible (40–60 %) | Denunciarla y contestar con una frase neutra | | Es la queja de un cliente real, aunque sea dura | Ninguna | Remoto (0–10 %) | Contestarla | La viabilidad es la estimación de Reviot por el tipo de norma, antes de pedir nada. No es una cifra de Google. Decide Google. ### En Trustpilot Trustpilot tiene sus propias normas. La herramienta lee la reseña igual y la pasa a la norma de Trustpilot que tocaría.[^3] | Si la reseña… | La norma de Trustpilot | Viabilidad estimada | |---|---|---| | Amenaza a alguien o a tu empresa | Contenido dañino o ilegal | Casi seguro (90–100 %) | | Insulta, acosa o incita al odio | Contenido dañino o ilegal | Probable (60–90 %) | | Publica datos personales de alguien | Datos personales | Probable (60–90 %) | | La escribe la competencia o alguien de tu equipo | Conflicto de interés | Posible (40–60 %) | | Habla de oídas o no cuenta una experiencia con tu empresa | No se basa en una experiencia real | Posible (40–60 %) | | Es publicidad, spam o se hace pasar por otro | Publicidad, promoción o spam | Posible (40–60 %) | | Es la queja de un cliente real | Ninguna | Remoto (0–10 %) | Si es dañina o ilegal, Trustpilot la oculta mientras investiga. Si pide pruebas a quien la escribió, le da tres días para darlas.[^3] ## Qué no mira la herramienta «¿Se puede retirar esta reseña?» La herramienta solo lee el texto que pegas. Esto queda fuera: - **El perfil de quien la escribió.** Ni su nombre, ni su foto, ni cuántas reseñas tiene. Reviot no investiga a quien escribe una reseña. - **Tus reservas, ventas o citas.** Si esa persona no consta como cliente, la norma puede cambiar. Eso lo sabes tú. - **Tus otras reseñas.** Si llegaron muchas negativas en pocos días, no se ve en una sola. El análisis gratis de Reviot lo mide. - **Si lo que cuenta es verdad.** La herramienta no lo juzga: dice qué norma podría incumplir el texto. - **Tu negocio.** No busca tu ficha ni lee nada fuera de lo que pegas. > Por eso un resultado sin norma no siempre es el final. Si sabes algo que el texto no dice, cuéntanoslo. ## ¿Cómo saber si una reseña de Google es falsa? Con el texto solo, nadie puede saberlo con certeza. Y no hace falta: Google no retira una reseña porque digas que es falsa, sino porque incumple una norma.[^4] Lo que mucha gente llama «reseña falsa» suele encajar en una de estas tres normas de Google Maps:[^2] - **No se basa en una experiencia real:** quien la escribe no estuvo, habla de oídas o de un servicio que no das. - **Conflicto de intereses:** la escribe la competencia o alguien que trabaja o trabajó contigo. - **Contenido repetitivo:** el mismo texto, publicado varias veces, desde una cuenta o desde varias. Lo que puedes comprobar tú, y la herramienta no ve: - Si esa persona consta en tus reservas, ventas o citas de esas fechas. - Si llegaron muchas reseñas negativas en pocos días. - Si el mismo texto aparece en otras reseñas. > Muchas guías aconsejan mirar el perfil de quien escribe: si la cuenta es nueva, si tiene foto, cuántas reseñas tiene. Puede orientarte, pero no prueba nada: una cuenta nueva también puede ser la de un cliente real. Reviot no investiga a quien escribe; pide la retirada por lo que dice la reseña. Si ya sabes cuál es tu caso, las vías para cada uno, también la ley de consumidores para las reseñas de quien no fue cliente, están en [eliminar reseñas negativas de Google](https://reviot.com/eliminar-contenido/resenas). ## Qué hacer con tu reseña después de comprobarla Lo que toca depende del resultado. - **Si podría incumplir una norma.** Denúnciala tú desde tu Perfil de Empresa, gratis, con el motivo que encaja: tienes [el paso a paso para denunciar una reseña](https://reviot.com/eliminar-contenido/resenas#como-denunciar). O cuéntanos el caso: con tu permiso por escrito, un despacho de abogados con el que trabajamos pide la retirada por la vía que toca. Decide Google. - **Si no vemos una norma.** Contéstala: breve, sin discutir y con un canal privado. Una respuesta tranquila la lee cada cliente que abre tu ficha después. Con [Reviot Reseñas](https://reviot.com/resenas), un asistente propone la respuesta con la voz de tu empresa y tú das el visto bueno. - **Si tienes muchas.** El análisis gratis de Reviot lee una a una tus 20 reseñas negativas más recientes de Google, con su norma y su viabilidad, y mira si llegaron muchas de golpe. Pide tu clave con el correo de tu empresa: llega en un día laborable. **¿Tu reseña tiene base y prefieres que lo hagamos nosotros? Cuéntanos el caso.** [Probar gratis](https://reviot.com/pedir-clave) Videollamada gratis de 30 minutos. Te confirmamos la hora en menos de un día. Tu caso no sale de aquí. ## Comprobar una reseña tú, con esta herramienta o con Reviot Para una reseña con un insulto claro, te basta con leer la norma y denunciarla. Si dudas, compruébala antes: la apelación es una sola. | | Leer tú la política de Google | Denunciarla sin comprobar | La herramienta «¿Se puede retirar esta reseña?» | Contárnoslo | |---|---|---|---|---| | Qué te da | Las normas, con las palabras de Google | Nada antes: decide Google | La norma que podría incumplir, el motivo, la viabilidad estimada y qué hacer | Lo mismo, más lo que sabes tú (tus registros, si llegaron muchas de golpe), mirado contigo; y, si quieres, la solicitud con tu permiso por escrito | | Lo que no hace | No te dice cuál encaja ni con qué viabilidad | Si eliges un motivo que no encaja y Google dice que no, te queda una sola apelación. Y la plataforma puede dejar de tramitar los avisos de quien manda a menudo avisos sin base[^5] | No mira tus registros ni tus otras reseñas, y no denuncia por ti | No garantiza el resultado | | Qué cuesta | Nada | Nada | Nada | La videollamada es gratis; la solicitud se presupuesta aparte | | Cuándo conviene | Una reseña con una norma clara | Nunca sin elegir bien el motivo | Antes de denunciar una reseña concreta | Varias reseñas, varios portales o un caso que el texto no cuenta | ## Para quién es la herramienta y para quién no La herramienta es para quien tiene o gestiona un negocio con una reseña de 1 a 3 estrellas en Google Maps o en Trustpilot, y quiere saber si tiene base antes de denunciarla. También para la agencia o la persona que lleva la ficha de un cliente. ### No es para ti si… - **Quieres saber si te puedes fiar de las reseñas de un producto antes de comprarlo.** Esta herramienta lee reseñas de tu negocio. - **La reseña es de otro negocio.** Solo comprobamos reseñas de tu negocio o de uno que gestionas. - **Quieres saber quién la escribió.** Reviot no investiga a los autores. - **Buscas que alguien diga que es mentira.** Nadie puede decirlo por el texto, y Google no retira por eso. **Nunca:** reseñas falsas · denuncias en masa · analizar a quien no lo pide · pedirte contraseñas · decir que lo que publica otro es mentira. **Discreción total.** Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos. ## Preguntas frecuentes sobre la herramienta «¿Se puede retirar esta reseña?» Videollamada gratis de 30 minutos. Te decimos qué vemos antes de que encargues nada. **¿Es gratis comprobar si una reseña se puede retirar?** Sí. La primera orientación sale en tu navegador, sin correo. **¿Guardáis el texto de la reseña?** No. El texto se queda en tu navegador. **¿La herramienta me dice si la reseña es falsa?** No. Nadie puede saberlo solo con el texto, y Google no retira una reseña porque digas que es falsa: la retira si incumple una norma. La herramienta te dice qué norma podría incumplir y con qué viabilidad. **¿Qué quiere decir «viabilidad estimada»?** Es la probabilidad que estima Reviot de que la plataforma retire la reseña si se denuncia por esa norma. Va en cinco bandas: casi seguro (90–100 %), probable (60–90 %), posible (40–60 %), improbable (10–40 %) y remoto (0–10 %). Sale del tipo de norma, no de tu caso concreto, y decide la plataforma. **¿Sirve para Tripadvisor, Booking.com o Doctoralia?** En parte. La herramienta lee la reseña y te dice qué problema ve y dónde se denuncia en ese portal, pero la viabilidad solo la estima en Google Maps y en Trustpilot, que son las normas que conoce el programa. **¿La herramienta denuncia la reseña por mí?** No. Te dice si tiene base. La denuncia la haces tú desde tu cuenta o, si nos lo encargas, un despacho de abogados con el que trabajamos pide la retirada con tu permiso por escrito. Decide la plataforma. **¿Si sale «remoto», ya no hay nada que hacer?** Ante Google, casi nada: la crítica de un cliente real no se retira. Pero la herramienta solo lee el texto. Si sabes que esa persona no consta en tus reservas, o que su reseña llegó con otras en pocos días, cuéntanoslo, porque puede cambiar la norma. Y una buena respuesta y reseñas nuevas la compensan. ## Otras herramientas gratis para tus reseñas - **[Calculadora de reseñas](https://reviot.com/recursos/calculadora-de-resenas).** Cuántas reseñas de 5 estrellas te faltan para subir tu nota. - **[Auditoría de tu ficha de Google](https://reviot.com/recursos/auditoria-ficha-de-google).** Qué le falta a tu ficha y qué arreglar primero. - **[Analizador de reseñas](https://reviot.com/recursos/analizador-de-resenas).** De qué se quejan y qué valoran tus clientes. [Ver todas las herramientas gratis](https://reviot.com/recursos) La herramienta da una estimación orientativa según las normas de Google Maps y de Trustpilot a 3 de noviembre de 2026. No es asesoramiento jurídico ni anticipa lo que decida la plataforma. ## ¿Quieres que pidamos la retirada? Cuéntanos tu caso. Videollamada gratis de 30 minutos: te decimos qué reseñas vemos con base y su viabilidad antes de que encargues nada. Tu caso no sale de aquí. **¿Prefieres probarlo tú mismo?** Pide tu clave y analiza tu empresa gratis, sin llamada. Te la mandamos en un día laborable. [Pedir mi clave gratis](https://reviot.com/pedir-clave) [Pedir mi demo gratis](https://reviot.com/#demo): tu web, tu correo del trabajo, tu nombre, tu teléfono (opcional) y cuándo te viene bien. Vemos lo que ven. Probamos lo que decimos. Hacemos lo que hace falta. Reputación online para empresas y personas en España. Miramos lo que encuentran de ti en Google, en ChatGPT y en tus reseñas, y trabajamos para arreglar lo que te quita clientes. **Discreción total.** Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos. ## De dónde salen las cifras [^1]: Google, «New ways we're protecting businesses on Maps», 16 de abril de 2026: sus sistemas y analistas bloquearon o retiraron más de 292 millones de reseñas que incumplían sus políticas en 2025, en todo el mundo. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/new-ways-were-protecting-businesses-on-maps/) [^2]: Google, Política de contenido aportado por los usuarios de Maps, «Contenido prohibido y restringido»: «Interacciones falsas» (contenido que no se basa en una experiencia real), «Manipulación de valoraciones» (incentivos y conflictos de intereses), «Suplantación de identidad», «Acoso» (con las amenazas), «Incitación al odio», «Contenido ofensivo», «Información personal», «Obscenidades y palabras malsonantes», «Temas no relacionados», «Publicidad y solicitud de contrapartidas» y «Contenido confuso y repetitivo». Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es) [^3]: Trustpilot, «Guidelines for businesses», versión 7.3, septiembre de 2026: los motivos para marcar una reseña (dañina o ilegal, información personal, publicidad o promoción, no basada en una experiencia real, sobre otra empresa); no se admiten reseñas de quien tiene una relación especial con la empresa (el propietario, su familia, su personal o la competencia); lo marcado como dañino o ilegal se oculta mientras se investiga; tres días para responder cuando se piden pruebas. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/guidelines-for-businesses) [^4]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Denunciar reseñas inapropiadas»: solo se retiran las reseñas que incumplen las políticas de Google; no es adecuado denunciar una reseña solo porque no estés de acuerdo; la denuncia, desde «Leer reseñas»; una apelación única por reseña revisada, con hasta 10 reseñas. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/4596773?hl=es) [^5]: Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, art. 23.2: las plataformas suspenden, durante un periodo razonable y tras un aviso previo, la tramitación de los avisos de quien presenta con frecuencia avisos manifiestamente infundados. [Ver la fuente](https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2022-81573)