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title: Software de gestión de reseñas con IA · Reviot Reseñas
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idioma: es-ES
actualizada: 2026-11-03
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# Software de gestión de reseñas: más reseñas buenas, todas contestadas, sin arriesgar tu ficha

Un software de gestión de reseñas junta en un panel las reseñas de todos tus locales, te ayuda a contestarlas y a conseguir más. Reviot Reseñas es inteligencia de reseñas: un asistente contesta con la voz de tu empresa, te dice qué reseñas podrían incumplir las normas de Google y pide la reseña a todos tus clientes en el momento justo.

Demo gratis de 30 minutos por videollamada, con las reseñas de tu empresa. Te confirmamos la hora en menos de un día. Sin compromiso y sin contraseñas.

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1. Qué ganas
2. Qué hace
3. Inteligencia
4. Pedir sin riesgo
5. Contestar
6. QR y NFC
7. Cómo funciona
8. Comparativa
9. Para quién
10. Precio
11. Preguntas

## ¿Qué es un software de gestión de reseñas y qué ganas con Reviot Reseñas?

Un software de gestión de reseñas es un programa que reúne las reseñas de tu negocio en Google y en otras plataformas, te ayuda a contestarlas y a pedir reseñas nuevas. Reviot Reseñas, además, las lee por ti: te dice qué se repite, cómo va tu nota y qué reseñas podrían incumplir las normas.

Con Reviot Reseñas ganas tres cosas.

- **El cliente descontento te lo cuenta a ti primero.** Cuando pedimos la reseña, el cliente nos dice con una cara cómo le ha ido. Si no ha quedado contento, puede contártelo antes, en privado, y tienes ocasión de arreglarlo. Y si después publica su reseña, la contestas sabiendo qué pasó.
- **Más reseñas buenas, porque se piden a todos.** Pedimos la reseña a todos tus clientes justo después de la compra o el servicio, cuando lo tienen reciente. Cuantos más clientes reales opinan, más se parece tu nota a lo que piensan de verdad.
- **Tu nota puede subir sin arriesgar tu ficha.** Sin regalos a cambio, sin filtros y sin reseñas compradas, que es lo que lleva a Google a retirar reseñas y a bloquear las nuevas de una ficha.[^1][^2] Y te decimos cuántas reseñas de cinco estrellas te faltan para la siguiente décima.

**Todos pueden publicar.** Después de las caras, todos ven el enlace para dejar su reseña pública, hayan quedado contentos o no.

## ¿Por qué tus reseñas pesan tanto en Google y en las IA?

Tus reseñas deciden dos veces: cuando un cliente te compara con otros y cuando Google ordena los negocios en Google Maps. Google lo explica en su ayuda: más reseñas y valoraciones positivas mejoran el posicionamiento local, y las respuestas útiles ayudan a que tu negocio destaque.[^3]

- **89 %** de las personas en España consulta reseñas antes de comprar.[^4]

Las IA también leen tus reseñas. Cuando alguien pide a ChatGPT un negocio como el tuyo en su ciudad, ChatGPT busca opiniones antes de recomendar a nadie. Lo contamos en [Qué dice la IA de ti](https://reviot.com/reputacion-en-ia).

- **38 de 40** preguntas a ChatGPT sobre negocios de España le hicieron buscar «reseñas», «opiniones» o «mejor valorados» antes de contestar.[^5]

> Una reseña negativa sin contestar la lee cada persona que abre tu ficha después. Tu respuesta, también.

## ¿Qué hace Reviot Reseñas?

Reviot Reseñas, el software de gestión de reseñas de Reviot, hace siete cosas. Lo configuramos contigo y lo ajustamos contigo durante las primeras semanas.

- **Un panel con todas tus reseñas.** Las últimas reseñas de todos tus locales, en una sola pantalla: Google Maps, Trustpilot, Doctoralia, Tripadvisor, Booking.com, TheFork, Top Doctors, Treatwell, Amazon, idealista, Airbnb, Glassdoor y las demás de tu sector. Si te reseñan en otra, la integramos para ti.
- **Un asistente que contesta con la voz de tu empresa.** Redacta cada respuesta con tu tono y en cualquier idioma, y la publica desde tu propia ficha. Ninguna sale sin tu visto bueno.
- **Las reseñas que se pueden pedir retirar.** Te dice cuáles podrían incumplir las normas de Google, por qué norma y con qué viabilidad. Si quieres, [pedimos su retirada](https://reviot.com/eliminar-contenido/resenas) con tu permiso por escrito. Decide Google.
- **Un plan para conseguir reseñas.** A quién pedirla y cuándo, para que la reciban todos tus clientes, se acuerden o no. La petición es un enlace a una página tuya, que lleva con un enlace directo a dejar la reseña en Google o en la plataforma que elijas. Tu equipo la pide siempre, sin cuotas, sin rankings y sin premios por reseña.
- **Expositores y tarjetas con QR o NFC.** El cliente acerca el móvil o escanea el código y se abre la página para dejar su reseña. Cómo funcionan
- **Más visibilidad en Google.** Contestar cada reseña y sumar reseñas nuevas ayuda a que tu ficha destaque en Google Maps.[^3]
- **Inteligencia de reseñas.** De qué se quejan y qué valoran tus clientes, cómo va tu nota reciente y cómo estás frente a tu competencia. Lo que te dice

## Inteligencia de reseñas: lo que Reviot lee en tus reseñas

Inteligencia de reseñas es convertir tus reseñas en decisiones: qué arreglar primero, qué local va a peor y qué reseñas merece la pena contestar hoy. Reviot hace estas cuentas ficha a ficha, en tu ficha de Google y en tu perfil de Trustpilot.

Lo reciente pesa más que la media: en Estados Unidos, el 74 % de los consumidores solo tiene en cuenta las reseñas de los últimos tres meses.[^6]

| Qué miramos | Qué te dice |
|---|---|
| Tu nota de los últimos 90 días frente a la de siempre | Si vas a mejor o a peor, antes de que se note en la media. |
| Lo que ve quien ordena por «más recientes» | La nota que percibe ese cliente, que no es la media de tu ficha. |
| La tendencia a 3, 6, 12 y 24 meses | Cuándo empezó a cambiar tu nota. |
| Las reseñas de cinco estrellas que te faltan | Cuántas necesitas para la siguiente décima y para llegar a 4,2. |
| De qué se quejan | Precio, esperas, trato, resultado, facturación, cancelación, instalaciones o producto, y cuántas nombran a un empleado. |
| Los picos de reseñas negativas | Cuántas llegaron de golpe y en qué mes. |
| Cuánto y cómo contestas | Qué parte de tus reseñas contestas, en cuántos días y si con una plantilla. |
| Las negativas sin contestar | Cuántas son y cuáles. |
| Las que podrían incumplir las normas | Por qué norma de Google o de Trustpilot y con qué viabilidad. |
| Tu puesto en Google Maps | Dónde sales al buscar tu categoría en tu zona. |
| Tu competencia | Nota, volumen y respuestas de hasta cinco competidores, con sus cifras públicas. |
| Las preguntas de tu ficha | Cuántas hay y cuántas siguen sin respuesta. |

Panel de Reviot: nota reciente frente a la de siempre, tendencia y de qué se quejan las reseñas negativas.

> Reviot nunca dice que una reseña es falsa. Dice qué norma podría incumplir y con qué viabilidad. Lo decide Google.

¿Quieres probar con tus reseñas? Usa el [analizador de reseñas](https://reviot.com/recursos/analizador-de-resenas), la [calculadora de reseñas](https://reviot.com/recursos/calculadora-de-resenas) o comprueba [si se puede retirar una reseña](https://reviot.com/recursos/se-puede-retirar-esta-resena).

## ¿Cómo se piden reseñas sin incumplir las normas de Google?

Se piden a todos los clientes, sin dar nada a cambio, sin enseñar el enlace público solo a los contentos y sin presionar a nadie. Es lo que permite Google, y es como pide reseñas Reviot Reseñas.[^1]

### Cómo pide Reviot Reseñas una reseña

- A todos tus clientes, justo después de la compra o el servicio, con un enlace a una página tuya.
- Primero, el cliente dice con una cara cómo le ha ido. No se le pide nota ni estrellas.
- Después, todos ven el enlace directo para dejar su reseña pública, contentos o no.
- A quien no quedó contento le ofrece, además, contártelo antes. Si después quiere publicar, publica.
- Con tu equipo pidiéndola siempre y a todos, sin cuotas ni premios ligados al número de reseñas.
- Sin pedir que nombren a un empleado ni que digan nada concreto: cada cliente cuenta lo que quiera.
- Sin nada a cambio: ni descuentos, ni sorteos, ni regalos.

La página de la petición: el cliente dice con una cara cómo le ha ido y, después, todos ven el enlace directo para dejar su reseña pública. A quien no quedó contento se le ofrece, además, contártelo antes.

### El plan para tu equipo, dentro de lo que permite Google

Tu equipo es quien ve al cliente al terminar, el momento justo para pedir la reseña. Google permite animarle a pedirlas, con tres límites: no fijarle un número de reseñas que conseguir, no pedirle que consiga reseñas con un contenido concreto, como su nombre, y no presionar al cliente para que la escriba en el local.[^1][^7]

Por eso el plan de Reviot Reseñas motiva a pedir, no a conseguir:

- **Sí:** pedir la reseña a todos, en el momento justo, con el mismo mensaje y el enlace a tu ficha.
- **Sí:** recordar al equipo que la pida siempre y enseñarle cuándo y cómo.
- **No:** cuotas de reseñas, ni premios o rankings ligados al número de reseñas o a las estrellas.
- **No:** pedir que la reseña nombre a un empleado o hable de algo concreto.

### Qué está permitido y qué no al pedir reseñas

| Lo que haces | ¿Se puede? | Por qué |
|---|---|---|
| Pedir la reseña a todos tus clientes, sin dar nada a cambio | Sí | Google permite pedir reseñas que cuenten una experiencia real.[^1] |
| Poner el enlace o el QR de tu ficha en el mostrador, en la factura o en un correo | Sí | Google lo propone en su ayuda.[^8] |
| Contestar todas las reseñas, también las negativas | Sí | Google lo recomienda[^3] y la ley española reconoce tu derecho a responder por el mismo canal.[^9] |
| Preguntar cómo le ha ido, enseñar a todos el enlace público y ofrecer, además, a quien no quedó contento contártelo antes | Sí, si todos ven el enlace igual | Lo que Google prohíbe es desaconsejar las reseñas negativas o pedir solo las positivas.[^1] |
| Preguntar antes cómo le ha ido y enseñar el enlace público solo a los contentos | No | Es pedir reseñas positivas de forma selectiva.[^1] |
| Un descuento, un sorteo o un regalo a cambio de la reseña | No | Google lo prohíbe, también para que alguien cambie o retire una negativa.[^1][^8] |
| Fijar a tu equipo un número de reseñas que conseguir | No | Google lo prohíbe desde abril de 2026.[^1][^7] |
| Pedir reseñas que nombren a un empleado | No | Google lo prohíbe desde abril de 2026.[^1][^7] |
| Premiar a tu equipo por cada reseña que consiga | Mejor no | Google no lo nombra, pero funciona como una cuota: el premio depende del número de reseñas.[^1] |
| Pedir que la reseña hable de un servicio o un producto concreto | No | Google no permite pedir contenido concreto en la reseña.[^1] |
| Pedir al cliente que la escriba allí mismo, delante de ti | No | Google no permite exigir ni presionar a nadie para que reseñe mientras está en tu local.[^1] |
| Reseñas de tus empleados, de tu familia o de tu agencia | No | Es un conflicto de intereses, y Google las retira.[^1] |
| Comprar reseñas o escribirlas con una IA | No | Google las retira, y en España es una práctica desleal por engañosa.[^1][^10] |
| Enseñar en tu web solo las reseñas buenas | No | Es distorsionar las reseñas, y tienes que explicar cómo las tratas.[^9][^11] |

### Lo que cambió entre 2025 y 2026

- **17 de abril de 2026.** Google añadió dos prácticas prohibidas: pedir a tu personal un número determinado de reseñas y pedir reseñas con un contenido concreto, como el nombre de un empleado.[^7][^1]
- **28 de diciembre de 2025.** La Ley 10/2025 cambió el artículo 20.4 de la ley de consumidores. Las reseñas que una empresa da a conocer deben referirse a compras o servicios de los 30 días naturales anteriores. La empresa puede contestar por el mismo canal y pedir que se retire una reseña que no escribió un cliente real, si lo acredita.[^9] Pedir la reseña justo después del servicio encaja con esos 30 días.

## ¿Qué pasa si Google detecta reseñas compradas o filtradas?

Google retira esas reseñas y puede castigar a toda la ficha. Si el propietario incumple la política de interacciones falsas, Google puede impedir que la ficha reciba reseñas nuevas durante un tiempo, dejar de mostrar las que ya tiene y poner en el perfil un aviso para tus clientes. Antes te avisa por correo, y puedes apelar.[^2]

- **292 millones** de reseñas que incumplían sus políticas bloqueó o retiró Google en 2025.[^12]

En España, además, es una práctica desleal. La Ley de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar reseñas falsas, o distorsionar las de tus clientes para promocionar tu negocio (art. 27.8), y decir que tus reseñas son de clientes reales sin comprobarlo (art. 27.7).[^10] Viene de la Directiva (UE) 2019/2161, que pone como ejemplo de manipulación publicar solo las reseñas positivas y borrar las negativas.[^11]

> Quien te vende reseñas te está vendiendo un riesgo para tu ficha.

**Mira cómo están tus reseñas y cómo las pediríamos nosotros, con tus datos.**

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## Responder reseñas con IA: cómo contesta el asistente de Reviot Reseñas

El asistente de Reviot Reseñas redacta cada respuesta con el tono de tu empresa y en cualquier idioma, así que cada cliente puede leerla en el suyo. Se publica desde tu propia ficha, y ninguna sale sin tu visto bueno.

Contestar es para quien lee después. En Estados Unidos, el 89 % de los consumidores espera que el negocio conteste a sus reseñas.[^6] Google recomienda respuestas breves y amables y, en las negativas, contestar pronto, disculparte si procede y firmar con tu nombre o tus iniciales.[^8] Y la ley española reconoce a la empresa el derecho a responder por el mismo canal.[^9]

El asistente de Reviot Reseñas propone una respuesta a una reseña y espera tu visto bueno antes de publicarla.

### Lo que nunca escribe una respuesta de Reviot

- Datos de tu cliente: ni su nombre completo, ni su teléfono, ni nada de su pedido o de su visita.
- Que alguien es tu paciente o tu cliente, en sectores donde eso ya es un dato sensible, como la salud.
- Una discusión de los hechos en público: reconoce la molestia y ofrece hablarlo en privado.
- Que una reseña es falsa.
- Una oferta a cambio de cambiar o retirar la reseña, que Google prohíbe.[^1]

La Agencia Española de Protección de Datos sancionó a una clínica que contestó una reseña de Google publicando datos personales de quien la escribió, entre ellos de salud.[^13]

## Expositores y tarjetas con QR o NFC para pedir reseñas

Un expositor o una tarjeta con QR y NFC lleva al cliente a dejar su reseña: acerca el móvil o escanea el código, sin tener que buscarte.

Reviot te los prepara con tu enlace ya puesto. Los modelos van cambiando: te los enseñamos en la demo.

Google ya te da gratis un enlace y un código QR para pedir reseñas.[^8] El expositor añade estar a la vista donde el cliente termina: el mostrador, la mesa, la recepción o junto a la factura. El NFC abre la reseña al acercar el móvil; el código QR sirve para los móviles que no leen NFC.

Déjalo a la vista y que el cliente decida. Google no permite exigir ni presionar a nadie para que deje la reseña mientras está en tu local.[^1]

## ¿Cómo funciona Reviot Reseñas?

Empezar te lleva dos minutos y una demo de 30 minutos. Esto es lo que haces tú y lo que hacemos nosotros.

1. **Pides la demo.** Tu web, tu correo del trabajo y cuándo te viene bien. **Tú**, dos minutos.
2. **Analizamos tus reseñas antes de la llamada.** En la demo te enseñamos qué pesa en tu nota y qué haríamos. **Nosotros**. La demo dura 30 minutos.
3. **Conectas tus fichas sin darnos tu contraseña.** Das permiso a Reviot Reseñas por OAuth, con el inicio de sesión de la propia plataforma, y las respuestas se publican desde tu ficha. **Tú**, unos minutos.
4. **Preparamos tu voz y tu plan.** El tono del asistente, a quién y cuándo se pide la reseña, y tus expositores. **Nosotros**, contigo.
5. **En marcha.** El asistente prepara las respuestas y tú das el visto bueno. Lo ajustamos contigo las primeras semanas. **Los dos**.

## ¿Software de reseñas, hacerlo tú o una agencia?

Depende de cuántas reseñas te llegan, cuántos locales tienes y cuánto tiempo quieres dedicarle. Si tienes un local y te llegan pocas reseñas, con tu Perfil de Empresa de Google y su QR gratis te basta.

|  | Tu Perfil de Empresa de Google | Una herramienta de reseñas | Una agencia | Reviot Reseñas |
|---|---|---|---|---|
| Precio | Gratis | Cuota mensual o anual | Cuota por el servicio | Suscripción a Reviot Reseñas; el precio, en la demo |
| Quién contesta | Tú | Tú, con ayuda de una IA | La agencia | El asistente, con tu voz; tú das el visto bueno |
| Pedir reseñas | Enlace y QR gratis | Envíos automáticos | Depende de la agencia | A todos, en el momento justo, con una página tuya y expositores QR y NFC |
| Varios locales | De uno en uno | En un panel | Sí | Todos en un panel, con las plataformas de tu sector |
| Reseñas que podrían incumplir normas | Las denuncias tú, una a una | Algunas las señalan | Algunas las tramitan | Te dice cuáles y por qué norma; pedimos la retirada con tu permiso por escrito |
| Lo que hay fuera de tus reseñas | No | No | A veces | Google, las IA, la prensa y los foros, si contratas también Reviot |
| Lo que debes vigilar | Tu tiempo | Que no traiga filtros ni rankings de empleados que Google prohíbe | Cómo consigue las reseñas | Que el precio te encaje |
| Te conviene si… | Tienes un local y pocas reseñas | Quieres hacerlo tú, con varios locales | Quieres delegarlo todo | Quieres delegarlo y saber qué pesa en toda tu reputación |

Si buscas herramientas con nombre y precio, las comparamos en [Herramientas de reputación online](https://reviot.com/herramientas).

## ¿Para quién es Reviot Reseñas?

Para negocios que viven de que los elijan en Google Maps y en las plataformas de su sector, con un local o con muchos.

### Restaurantes y bares

Muchas reseñas, a menudo en varios idiomas.

Pesan Google Maps, TheFork y Tripadvisor.

### Clínicas, dentistas y estética

Respuestas que nunca confirman que alguien es paciente.

Pesan Google Maps, Doctoralia, Top Doctors y Treatwell.

### Hoteles y alojamientos

Huéspedes de muchos países.

Pesan Booking.com, Tripadvisor y Google Maps.

### Talleres, reformas y servicios

El momento justo para pedir la reseña es al entregar el trabajo.

Pesan Google Maps y Habitissimo.

### Cadenas y franquicias

Todos los locales en un panel, y cuál va a mejor o a peor.

### Tiendas y comercio online

La reseña se pide después de la entrega.

Pesan Google, Trustpilot y Amazon.

Si tienes un negocio de barrio, mira también [Reputación online para negocios locales](https://reviot.com/negocios-locales).

### No es para ti si…

- Quieres comprar reseñas, filtrar a quién se le pide o borrar las malas porque sí.
- Tienes un local, te llegan pocas reseñas y tienes tiempo de contestarlas: con tu Perfil de Empresa te basta.
- Tu negocio no trabaja en España.

## ¿Cuánto cuesta Reviot Reseñas y cuánto esfuerzo te pide?

- **Reviot Reseñas es una suscripción propia, aparte de la de Reviot.** No publicamos precios en la web: te damos el precio exacto en la demo.
- **Tu parte es poca:** conectar tus fichas una vez, dar el visto bueno a las respuestas y dejar los expositores a la vista.

Más sobre cómo se contrata, en [Precios](https://reviot.com/precios). Si prefieres empezar sin llamada, el [análisis gratis](https://reviot.com/informe-de-reputacion) también mira tus reseñas.

## Lo que Reviot nunca hace

**Nunca:** reseñas falsas · denuncias en masa · analizar a quien no lo pide · pedirte contraseñas · decir que lo que publica otro es mentira.

**Y con tus reseñas, tampoco:** regalos a cambio · filtrar a quién se le pide según lo que vaya a decir · cuotas o premios por reseña a tu equipo.

**Discreción total.** Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos.

## Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de reseñas

Demo gratis de 30 minutos por videollamada. Te confirmamos la hora en menos de un día.

**¿Puedo mandar a los clientes descontentos a un formulario en vez de a Google?** No, si eso les quita el enlace a Google. Google prohíbe desaconsejar las reseñas negativas y pedir solo las positivas. Lo que sí puedes hacer, y es lo que hace Reviot Reseñas, es enseñar a todos el enlace a tu ficha y ofrecer, además, a quien no quedó contento que te lo cuente antes.

**¿Puedo motivar a mi equipo para que pida reseñas?** Sí, a que la pida siempre y a todos. Desde abril de 2026, Google no permite pedir a tu personal un número determinado de reseñas ni pedir reseñas que nombren a un empleado. Por eso el plan de Reviot Reseñas no pone cuotas ni rankings, ni premios ligados al número de reseñas, ni pide que se nombre a nadie.

**¿Puedo usar la IA para escribir reseñas de mi negocio?** No. Una reseña tiene que contar la experiencia real de un cliente. Escribirlas tú, con una IA o encargarlas a otro es una práctica desleal en España (art. 27.8 de la Ley de Competencia Desleal), y Google las retira. La IA sí sirve para contestar.

**¿Tengo que daros la contraseña de mi ficha de Google?** No. Reviot nunca pide contraseñas. Conectas tu ficha con un permiso por OAuth, el inicio de sesión de la propia plataforma, y las respuestas se publican desde tu ficha. Ese permiso lo puedes retirar cuando quieras.

**¿El software borra las reseñas negativas?** No. Ningún programa puede borrar una reseña de Google: la retira Google, y solo si incumple sus normas. Reviot te dice cuáles podrían incumplirlas y, con tu permiso por escrito, pide su retirada. Las demás se contestan bien. Te lo explicamos en [Eliminar reseñas negativas de Google](https://reviot.com/eliminar-contenido/resenas).

**¿Las respuestas las escribe una IA?** Las redacta el asistente de Reviot Reseñas con la voz de tu empresa y en cualquier idioma. Ninguna se publica sin tu visto bueno, y ninguna da datos de tus clientes.

**¿Sirve para una cadena o una franquicia con varios locales?** Sí. El panel de Reviot Reseñas junta las últimas reseñas de todos tus centros, y Reviot te dice qué local va a mejor o a peor y de qué se quejan en cada uno.

**¿Qué pasa después de la demo?** Si seguimos, conectas tus fichas sin darnos tu contraseña y preparamos contigo la voz del asistente y el plan para pedir reseñas. Si no te sirve, no te volvemos a escribir.

## Mira lo que encuentran de ti antes que tu próximo cliente.

**¿Prefieres probarlo tú mismo?** Pide tu clave y analiza tu empresa gratis, sin llamada. Te la mandamos en un día laborable.

[Pedir mi clave gratis](https://reviot.com/pedir-clave)

[Pedir mi demo gratis](https://reviot.com/#demo): tu web, tu correo del trabajo, tu nombre, tu teléfono (opcional) y cuándo te viene bien.

Vemos lo que ven. Probamos lo que decimos. Hacemos lo que hace falta.

Reputación online para empresas y personas en España. Miramos lo que encuentran de ti en Google, en ChatGPT y en tus reseñas, y trabajamos para arreglar lo que te quita clientes.

**Discreción total.** Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos.

## De dónde salen las cifras

[^1]: Google, Ayuda de la Política de contenido aportado por los usuarios de Maps, «Contenido prohibido y restringido», apartados «Interacciones falsas» y «Manipulación de valoraciones»: prohíbe a los comerciantes los incentivos a cambio de reseñas, desaconsejar las negativas, pedir positivas de forma selectiva, exigir o presionar en el local, pedir contenido concreto en la reseña, pedir al personal un número determinado de reseñas o reseñas que identifiquen a un empleado, y las reseñas con conflicto de intereses; no nombra los premios al personal; permite pedir reseñas auténticas sin influir en su contenido. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es)
[^2]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Restricciones de Perfil de Empresa por infracciones de las políticas»: bloqueo de reseñas nuevas, reseñas ocultas y aviso público durante un periodo determinado; aviso previo por correo y apelación. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/14114287?hl=es)
[^3]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google»: más reseñas y valoraciones positivas mejoran el posicionamiento local; responder a las reseñas y las respuestas útiles ayudan a destacar. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=es)
[^4]: Skeepers, encuesta a 10.000 personas de 18 a 75 años en España, marzo de 2025: el 89 % consulta reseñas antes de comprar. [Ver la fuente](https://www.esdiario.com/economia/250310/154547/90-ciento-espanoles-leen-resenas-online-comprar.html)
[^5]: Synergy, estudio sobre la recomendación de negocios locales en ChatGPT, 18 de septiembre de 2026: 40 preguntas en 8 sectores y 5 ciudades de España; en 38, las búsquedas que hizo ChatGPT antes de contestar incluían «reseñas», «opiniones» o «mejor valorados». Una pasada por pregunta, por API. Muestra pequeña. [Ver la fuente](https://www.synergyweb.es/blog/presentamos-nuestro-estudio-sobre-la-recomendacion-de-negocios-locales-en-chatgpt/)
[^6]: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, 11 de febrero de 2026, 1.002 adultos de Estados Unidos: el 74 % solo tiene en cuenta las reseñas de los últimos tres meses y el 89 % espera que el negocio conteste. Datos de Estados Unidos. [Ver la fuente](https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/)
[^7]: Search Engine Roundtable, 17 de abril de 2026: Google añade a «Manipulación de valoraciones» pedir al personal un número determinado de reseñas y pedir reseñas con contenido concreto, como el nombre de un empleado. [Ver la fuente](https://www.seroundtable.com/google-reviews-policy-staff-mentions-solicitations-41175.html)
[^8]: Google, Ayuda de Perfil de Empresa, «Consejos para conseguir más reseñas»: pedirlas con un enlace de Google o un código QR; respuestas breves y amables; en las negativas, contestar pronto, disculparse si procede y firmar; ofrecer productos o servicios gratis o con descuento a cambio de reseñas está estrictamente prohibido. Consultada el 3 de noviembre de 2026. [Ver la fuente](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=es)
[^9]: Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), art. 20.4, en la redacción de la disposición final tercera de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025. [Ver la fuente](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555) · [Ley 10/2025](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2025-26698)
[^10]: Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, art. 27, apartados 7 y 8, añadidos por el art. 84.3 del Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, en vigor desde el 28 de mayo de 2022. [Ver la fuente](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1991-628)
[^11]: Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019 (Ómnibus): considerando 49 y anexo I de la Directiva 2005/29/CE, puntos 23 ter y 23 quater. [Ver la fuente](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32019L2161)
[^12]: Google, «New ways we're protecting businesses on Maps», 16 de abril de 2026: más de 292 millones de reseñas que incumplían sus políticas, bloqueadas o retiradas en 2025. [Ver la fuente](https://blog.google/products-and-platforms/products/maps/new-ways-were-protecting-businesses-on-maps/)
[^13]: Agencia Española de Protección de Datos, procedimiento PS/00122/2023, resolución del recurso de reposición: el responsable de una clínica oftalmológica contestó una reseña en su ficha de Google con datos personales de quien la escribió. Resumen en Economist & Jurist, 24 de abril de 2024. [Ver la resolución](https://www.aepd.es/documento/reposicion-ps-00122-2023.pdf) · [Ver el resumen](https://www.economistjurist.es/actualidad-juridica/jurisprudencia/7-000-euros-de-sancion-a-una-clinica-por-compartir-datos-personales-de-un-cliente-que-escribio-una-resena-en-internet/)