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La reputación institucional de un ayuntamiento o de un organismo público es la confianza que le tiene la ciudadanía. Hoy se forma en internet: en Google, en las reseñas de sus edificios en Google Maps, en la prensa, en los foros y en ChatGPT. Reviot lo analiza, vigila cada día lo nuevo y te dice qué pesa en contra. Sin hacer fichas de vecinos.
Gratis y sin compromiso. Te confirmamos la hora en menos de un día y, en 30 minutos por videollamada, te enseñamos lo que se ve de tu organismo. Después, la propuesta por escrito, con su alcance y su precio. Sin contraseñas.
La reputación institucional es la confianza que la ciudadanía tiene en un organismo público, por lo que hace y por lo que se cuenta de él. También cuenta la de la prensa y la de otras instituciones. En un ayuntamiento se juega en cosas concretas: la cola del registro, el estado del polideportivo, la respuesta a una queja o una noticia sobre un contrato.
Se diferencia de la reputación de una empresa en lo que está en juego. Un vecino no elige ayuntamiento como elige una tienda: lo que se pierde no son ventas, es confianza. Que crea lo que publica la institución, que use sus canales oficiales y que no caiga en una web que se hace pasar por ella.
Esa confianza ya se forma, sobre todo, en internet:
personas de 16 a 74 años trataron con las administraciones por internet en el último año.1
pidió una cita o hizo una reserva con la administración por internet.1
usó herramientas de IA generativa en los últimos tres meses.1
En España, el 45 % de la población confía en la función pública. Y el 62 % de quienes usaron hace poco un servicio administrativo está satisfecho.2
La reputación de una institución también se forma donde la institución no escribe: en las reseñas, los foros, la prensa y las respuestas de la IA.
La reputación de un ayuntamiento se forma en el móvil de un vecino, en unos minutos y en este orden:
De esos seis sitios, el ayuntamiento solo escribe en dos: su web y la ficha que gestione.
Un gabinete de prensa puede ver hoy mismo lo esencial de lo que encuentra la ciudadanía. Hazlo en una ventana privada, para que Google no te enseñe lo que ya conoce de ti.
Polideportivo
¿Cómo me empadrono en tu municipio?site:x.com», «site:facebook.com» o «site:forocoches.com» delante.Reviot mira los sitios donde la ciudadanía se forma una opinión de tu organismo. En el análisis completo, más de 150 señales; después, lo nuevo de cada día. Esta es la lista.
| Dónde | Qué miramos | Cada cuánto |
|---|---|---|
| Lo que sugiere al escribir el nombre de tu organismo. La primera página, resultado a resultado, con de quién es cada uno. Lo que pinta además de los enlaces: el mapa, las noticias, las preguntas y el resumen de IA. | En el análisis y cada mes. Lo nuevo, cada día | |
| Las búsquedas de quien se queja | El nombre con palabras de queja y con las de vuestro caso, como «quejas», «colas», «multa» o «cita previa». | Cada día |
| Google Maps | Las fichas de vuestros edificios: las que enlazan a vuestra web y las que nos indiquéis. Cuáles bajan de 4,2 o no llegan a 30 opiniones, la nota reciente y las negativas sin contestar. De cada ficha por debajo de 4,2, hasta 400 reseñas recientes. | En el análisis y cada mes |
| Las IA | Lo que contestan ChatGPT y Gemini cuando alguien pregunta qué es tu organismo, y las páginas en que se apoyan. El resumen de IA de Google cuando sale al buscar el nombre. [DATO: si se ofrecen preguntas sobre trámites y servicios (horarios, requisitos, sedes) y cuántas · fundador] | En el análisis y cada mes |
| Prensa | La pestaña de Noticias de Google: cuántas noticias, con qué tono, las antiguas que siguen en la primera página y las que aún están en plazo de rectificación. | El tono, en el análisis. Lo nuevo, cada día |
| Redes, foros y peticiones | TikTok y YouTube, con su propio buscador. Instagram, cada semana. De X, Facebook, Reddit, Forocoches y Telegram, lo que enseña Google. Menéame, Change.org, Osoigo y otros foros, a través de Google. | Cada día; Instagram y los foros, cada semana |
| Lo que se hace pasar por vosotros | Dominios parecidos al vuestro que pueden recibir correo. Dominios con vuestro nombre y «quejas» u «opiniones». Los que señalan las listas de seguridad de Google, PhishTank, OpenPhish y Spamhaus. Perfiles y teléfonos «de atención» con vuestro nombre que no reconocéis. Y si cualquiera puede mandar correos como si fueran vuestros. | En el análisis y cada mes |
Las fichas de cada sede · nota reciente y opiniones
Panel de Reviot: las fichas de Google Maps de cada sede, con su nota, sus opiniones y las que necesitan ayuda.
Lo nuevo de cada día lo hace nuestro social listening, y te lo cuentan nuestras alertas. Lo de las IA, al detalle: qué dicen ChatGPT y Gemini.
No. La escucha social de una administración pública mira lo que se dice de la institución, no a quien lo dice. Reviot trabaja así por diseño:
Así cita el parte diario a quien publica:
1. TikTok: un vídeo de una cuenta (seudónimo 3f9a1c), publicado el 2 nov. En contra. Medido el 3 nov: 12.400 visitas y 310 comentarios.
2. Prensa: una noticia, publicada el 2 nov. En contra. No lo describimos ni lo enlazamos en este parte: toca un asunto delicado.
Formato real del parte. La fecha, el seudónimo y las cifras son de muestra.
La ley pone esta línea muy alta. Las opiniones políticas son datos de categoría especial (art. 9 del RGPD). En 2019, el Tribunal Constitucional anuló la norma que dejaba a los partidos recopilar datos sobre las opiniones políticas de la ciudadanía (STC 76/2019).
Reviot lee lo que se dice de la institución, no la vida de quien lo dice.
Reviot empieza por enseñaros lo que se ve de vuestro organismo y, si seguimos, lo vigila cada día. Vosotros ponéis unos minutos; el resto lo hacemos nosotros.
En 30 días, lo urgente está hecho. Lo que decide una plataforma, un medio o un juez, lo deciden ellos.
Empieza por ver lo que ve un vecino.
La videollamada es gratis, dura 30 minutos y la preparamos con los datos de tu organismo.
Depende del importe. Por debajo de 15.000 euros sin IVA, un servicio puede ser un contrato menor (art. 118 de la Ley 9/2017): se adjudica directamente, con un informe que justifica la necesidad, la aprobación del gasto y la factura. Dura como mucho un año y no se prorroga (art. 29.8).
Por encima, hace falta un procedimiento con publicidad. Para servicios de menos de 140.000 euros sin IVA, la ley permite el abierto simplificado, si se cumplen sus condiciones (art. 159).
| Lo que pide la ley | Lo que aporta Reviot |
|---|---|
| Un informe que justifique la necesidad del contrato (art. 118.2) | La propuesta por escrito, con su objeto, su alcance, su duración y su precio sin IVA. |
| Una empresa con capacidad de obrar (art. 131.3) | [DATO: razón social, NIF y domicilio de Reviot · fundador] |
| La factura electrónica, por el punto general de entrada, si la empresa es una sociedad (art. 4 de la Ley 25/2013) | [DATO: si Reviot factura por FACe y con qué códigos · fundador] |
| El pago, en 30 días desde que se da conformidad al servicio prestado (art. 198.4) | [DATO: qué se factura y cuándo: el análisis al entregarlo y cada mes de vigilancia al acabar el mes · fundador] |
| Si el contrato trata datos personales por cuenta del organismo, el encargo de tratamiento (art. 28 del RGPD) y, si hay pliego, dónde están los servidores (art. 122.2) | [DATO: modelo de encargo de tratamiento y país de los servidores · fundador] |
| La conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad, si el pliego la pide (art. 2.3 del Real Decreto 311/2022) | [DATO: si Reviot tiene declaración o certificación de conformidad con el ENS, y de qué categoría · fundador] |
Un contrato público se publica. En un contrato menor, el perfil del contratante enseña su objeto, su duración, su importe con IVA y quién lo presta (art. 63.4). Lo que Reviot encuentra, en cambio, no lo contamos a nadie.
Información general, revisada el 3 de noviembre de 2026. La vía y los requisitos de cada contrato los decide vuestro órgano de contratación.
Casi todo lo que pesa en contra de una institución se contesta o se corrige en la fuente. Retirar es la excepción, y lo decide otro.
| Lo que encontramos | Qué se puede hacer | Quién decide |
|---|---|---|
| Una reseña negativa de un servicio | Contestarla desde la ficha del organismo, con hechos y sin datos del vecino ni de su expediente. Y arreglar lo que se pueda arreglar. | El organismo |
| Una reseña que incumple las normas de Google Maps, como el spam o el contenido sin relación con el lugar | Pedir a Google que la revise. | |
| Una noticia con un dato inexacto sobre el organismo | Mandar un escrito de rectificación al director del medio en los 7 días naturales siguientes a la publicación (Ley Orgánica 2/1984, art. 2). | El medio y, si no la publica, el juez |
| Un dominio o una web que imita al organismo | Avisar a la ciudadanía por los canales oficiales. Comunicarlo al CCN-CERT, el centro de respuesta a incidentes del sector público. Pedir la retirada al registrador o al alojamiento. | El registrador, el alojamiento o la autoridad |
| Un perfil en redes que se hace pasar por el organismo | Denunciar la suplantación en la propia red. | La red |
| Una IA que da un horario o un requisito que ya no vale | Corregir la fuente: vuestra web, vuestra ficha de Google y la página en que se apoya. | La IA, cuando cambian sus fuentes |
| Una crítica a la gestión, a un servicio o a una decisión | No se pide retirar. Se contesta con datos y se arregla lo que haya que arreglar. | Nadie la retira |
La crítica a una institución se contesta, no se borra.
Un ayuntamiento no es titular del derecho al honor: así lo dijo el Tribunal Supremo en 2016 (STS 408/2016, del Pleno de la Sala de lo Civil).7 Quien prometa a una institución borrar las críticas a su gestión promete lo que no depende de él. Lo que sí se puede retirar, y por qué vía, está en eliminar contenido.
Desde la convocatoria hasta el día de las elecciones, la ley prohíbe a los poderes públicos los actos que aludan a sus logros. También prohíbe inaugurar obras o servicios (LOREG, art. 50.2 y 50.3). En ese periodo, Reviot sigue vigilando y avisando. Lo que preparamos para publicar es solo información de servicio: horarios, trámites, sedes y avisos. Nunca propaganda, tampoco fuera de ese periodo.
Una administración tiene cinco formas de saber qué se dice de ella. Ninguna sirve para todo.
| Opción | Lo que hace bien | Lo que no ve o no hace | Cuándo te conviene |
|---|---|---|---|
| El gabinete de prensa, con Google Alerts y búsquedas a mano | Gratis. Conoce el contexto local y a los medios. | Depende de que alguien lo haga cada día. Lo que no buscas, no lo ves: las fichas, la IA, los dominios parecidos. | Un organismo pequeño, con poca conversación y alguien con tiempo. |
| Una herramienta de monitorización de medios y escucha social (por ejemplo, Onclusive o Videoma Monitor) | Volumen y rapidez. Algunas graban radio y televisión: Videoma Monitor graba emisoras las 24 horas. | Cuentan menciones; lo que miran de Google Maps, de las IA o de la suplantación depende de cada una. La configuras y la lees tú, o pagas a su equipo. | Un gabinete con mucha conversación, que necesita radio y televisión o saberlo al minuto. |
| Una plataforma de reseñas para ayuntamientos (por ejemplo, Turis) | Junta las reseñas de Google, Tripadvisor, Facebook e Instagram, propone respuestas que revisa el personal y avisa de las negativas. | Su portada no habla de prensa, de lo que contestan las IA ni de suplantación (3 nov 2026). | Un municipio turístico cuyo problema son las reseñas de sus espacios. |
| Una agencia de comunicación institucional | Planifica y ejecuta: campañas, redes, prensa. | El diagnóstico depende de las herramientas que use cada agencia. | Necesitáis quien lleve la comunicación además de medirla. |
| Reviot | Lo que encuentra un vecino en Google, Google Maps, la prensa, los foros y las IA, con la suplantación y el correo. Un parte diario a vuestra hora. La revisión de una persona. Y lo urgente, hecho. | No graba radio ni televisión, no avisa fuera de hora y no hace fichas de personas. | Queréis saber qué ve la ciudadanía antes que nadie os lo cuente, y arreglar lo que pesa en contra. |
Las herramientas, comparadas una a una: herramientas de reputación online.
Reviot sirve a las instituciones que atienden al público y quieren saber qué encuentra de ellas la ciudadanía.
Del pueblo donde una sola persona lleva la comunicación a la ciudad con gabinete de prensa.
Instituciones que prestan servicios a muchos municipios y tienen sus propias marcas, como las de turismo.
Museos, auditorios, empresas municipales de agua o de transporte y consorcios de turismo.
Nunca: reseñas falsas · denuncias en masa · analizar a quien no lo pide · pedirte contraseñas · decir que lo que publica otro es mentira.
Y con una institución, tampoco: fichas de vecinos · etiquetar la ideología de nadie · analizar a un cargo como persona · propaganda.
Discreción total. Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad. El contrato, como todo contrato público, se publica.
La videollamada es gratis, dura 30 minutos y la preparamos con los datos de tu organismo.
Pedir una propuestaPuede seguir lo que se publica sobre la institución y sus servicios, que es información pública. Lo que no debe es perfilar a quien opina ni recoger su ideología: las opiniones políticas son datos de categoría especial (art. 9 del RGPD). Reviot trabaja así por diseño. Aun así, que lo revise vuestro delegado de protección de datos, que toda autoridad pública debe tener (art. 37 del RGPD).
Todos los que tienen presencia pública. Los edificios con ficha en Google Maps, como oficinas, polideportivos, bibliotecas o museos. Los trámites de los que se habla en foros y redes. Y cualquier servicio que salga en la prensa. En la propuesta acordamos cuáles.
Detectamos dominios parecidos al vuestro que pueden recibir correo. Vemos si las listas de seguridad de Google, PhishTank, OpenPhish o Spamhaus señalan alguno con vuestro nombre. Y buscamos perfiles o teléfonos «de atención» con vuestro nombre que no reconocéis. No vemos llamadas ni SMS. Si algo se hace pasar por vosotros, os decimos a quién avisar y, con vuestro permiso por escrito, pedimos que se retire.
No. El sujeto del análisis es la institución que lo contrata, nunca un cargo como persona. Si un cargo quiere saber qué sale de su nombre, es otro análisis, que pide él y a su nombre: reputación online personal.
No. Reviot analiza a una institución solo para esa institución. Lo pide alguien del organismo, con su correo, y la propuesta va a quien puede contratar en su nombre. Tampoco analizamos a un partido o a un candidato para otro: nunca analizamos a quien no lo pide.
Lo que encontramos no lo contamos a nadie. El contrato, en cambio, es público: la ley obliga a publicar su objeto, su importe y quién lo presta (art. 63 de la Ley 9/2017). Y si alguien pide vuestros informes por la Ley de Transparencia, lo resuelve vuestro organismo.
[DATO: si Reviot tiene declaración o certificación de conformidad con el ENS, de qué categoría o en qué plazo · fundador]. El ENS (Real Decreto 311/2022) se aplica también a las empresas que prestan servicios al sector público. Los pliegos pueden pedir esa declaración o certificación.
No. El parte llega a la hora que elijas, cada día o cada semana, y nada te llega fuera de esa hora. Para una emergencia, como una inundación o un incendio, hace falta una herramienta en tiempo real y un equipo de guardia.
