No consta como cliente
Si esa persona no aparece en tus reservas, ventas o citas, la reseña puede no basarse en una experiencia real. Es la norma de «interacciones falsas» de Google.3
Desde el 28 de diciembre de 2025, además, la ley de consumidores permite a la empresa pedir que se elimine una reseña de quien no compró ni usó su servicio, o que sea engañosa. Tiene que acreditarlo de forma fehaciente.7 Probarlo no es fácil: muchas reseñas llevan solo un nombre de pila o un alias.
En Alemania, Google retira a menudo una reseña cuando la empresa dice que su autor no fue cliente y no hay pruebas en contra, porque allí los tribunales ponen el listón bajo. Google describe ese procedimiento solo para Alemania.11