Auditoría de tu ficha de Google gratis en 2 minutos

¿Qué es una auditoría de la ficha de Google?

Una auditoría de la ficha de Google es una revisión, punto por punto, de tu Perfil de Empresa de Google, el antiguo Google My Business. Mira si la ficha es tuya y está al día, si tiene lo que Google necesita para enseñarla y cómo la ven tus clientes por sus reseñas. Termina en una lista de arreglos, de lo que más pesa a lo que menos.

Tu ficha decide dos cosas. Primero, si sales cuando alguien busca lo que haces cerca. Después, si te eligen cuando sales. Para salir pesan sobre todo la categoría, el horario y las reseñas. Para que te elijan, tu nota, cuántas opiniones tienes, lo recientes que son y cómo las contestas.

89 %
de los españoles consulta las reseñas antes de comprar.¹
68 %
solo elige negocios con 4 estrellas o más. Un año antes era el 55 % (Estados Unidos, 2026).²
74 %
busca reseñas de los últimos tres meses (Estados Unidos, 2026).²
N.º 1
La categoría principal es el factor que más pesa para salir en Google Maps, según la encuesta de Whitespark de 2026 a especialistas en SEO local.³

Una ficha completa te hace salir. Las reseñas recientes y contestadas hacen que te elijan.

Cómo optimizar tu ficha de Google: las 13 comprobaciones, una a una

Estas son las 13 comprobaciones de la auditoría, con lo que vale cada una sobre 100, por qué importa y cómo se arregla. Casi todo se cambia desde tu Perfil de Empresa de Google en una tarde. La nota y las opiniones piden semanas.

Que la ficha sea tuya y esté al día 22 puntos

Comprobación	Puntos	Por qué importa	Cómo se arregla
Verificada	8	Sin verificar no puedes contestar reseñas ni cambiar sus datos.⁴ Google explica que verificarla ayuda a que salga en los resultados locales.⁵	Pide la verificación desde tu Perfil de Empresa. Si otra persona la verificó, pídele la propiedad: tiene 3 días para contestar.⁶
El nombre de tu letrero	4	Google prohíbe añadir al nombre información que no forma parte de él, como la ciudad o lo que haces, y puede suspender la ficha por ello.⁷	Pon el nombre real. Si lo cambias después de verificar, Google puede pedirte que verifiques otra vez.⁸
Teléfono y web, iguales que en tu web	10	Que tu web y tu ficha digan lo mismo está entre los 15 factores que más pesan para salir.³ Y nadie llama a un teléfono viejo.	Usa el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono en tu ficha, en tu web y en los directorios.

Que te encuentren 28 puntos

Comprobación	Puntos	Por qué importa	Cómo se arregla
Categoría principal	8	Es el factor que más pesa para salir en Google Maps. Una categoría principal equivocada es el segundo que más resta.³	Elige la más concreta que exista para lo que haces, no la más general. Mira cuál usan los negocios como el tuyo que salen primero.
Categorías secundarias	4	Te hacen salir en las búsquedas de lo demás que haces: son el octavo factor.³	Añade solo las que hagas de verdad, hasta nueve. Google pide usar el menor número posible.⁷⁸
Horario y festivos	6	Salir abierto cuando te buscan es el quinto factor, y una ficha marcada como cerrada es de lo que más resta.³	Pon el horario habitual y, antes de que lleguen, el de los festivos y las vacaciones.⁷
Fotos	5	Enseñan tu sitio antes de ir. Para salir pesan poco: Whitespark pone el número de fotos en el puesto 96.³	Sube al menos 10 propias: la fachada, para que te reconozcan al llegar; el interior, el equipo y tu trabajo. Una tanda nueva cada trimestre.
Descripción, servicios y atributos	5	Una ficha completa le dice a Google con qué búsquedas encaja.⁵ La descripción pesa poco, y llenarla de palabras clave resta.³	Una descripción de 250 a 750 caracteres, sin enlaces ni ofertas.⁸ Tus servicios o productos. Y los atributos: formas de pago, accesibilidad, wifi.

Que te elijan 50 puntos

Comprobación	Puntos	Por qué importa	Cómo se arregla
Nota	14	El 68 % solo elige negocios con 4 estrellas o más.² En el análisis de Reviot, una nota es favorable desde 4,2 y juega en contra desde 3,9 hacia abajo.	No se arregla borrando: se arregla con reseñas nuevas. Cuántas de 5 estrellas te faltan te lo dice la calculadora de reseñas de Google.
Opiniones	10	Con menos de 30, una buena nota convence poco: el 47 % no elige un negocio con menos de 20.²	Pide la reseña a todos tus clientes, con tu enlace de Google o un código QR, y nunca a cambio de nada.⁹
Reseñas de los últimos 90 días	8	El 74 % busca reseñas de los últimos tres meses,² y lo recientes que son es el undécimo factor para salir.³	Que pedir la reseña sea costumbre de tu equipo cada semana, no una campaña. Sin cuotas por persona: Google lo prohíbe.¹⁰
Reseñas contestadas	10	El 89 % espera que el negocio conteste.² Para salir pesa poco, puesto 122;³ para que te elijan, mucho, porque tu respuesta la lee todo el que mira tu ficha después.	Contesta todas en 3 días: las buenas, en una línea y con algo concreto; las malas, con hechos. Con Reviot Reseñas, un asistente las redacta con tu voz.
Negativas contestadas	8	Una reseña de 1 o 2 estrellas sin respuesta deja una sola versión de lo que pasó, y es la que lee quien duda.	Contesta pronto, breve y con tu nombre.⁹ Nunca des datos de quien escribe: la AEPD multó con 7.000 € a una clínica que lo hizo.¹¹

¿Cómo se calcula la nota de tu ficha de Google?

La nota de la auditoría es la suma de los puntos de las 13 comprobaciones, sobre 100. Las reseñas valen 50 puntos, porque son lo que decide si te eligen. Que la ficha sea tuya y esté al día vale 22, y lo que te ayuda a salir, 28.

«No lo sé» cuenta como cero y te lo apuntamos para comprobar. Lo que no se aplica a tu caso, como contestar reseñas si aún no tienes ninguna, sale de la cuenta: la nota es sobre lo que sí te toca.

Nota	Qué quiere decir
De 85 a 100 · Bien	Tu ficha tiene lo que mira un cliente antes de elegirte. Lo que queda es mantenerla: reseñas nuevas cada mes y todas contestadas.
De 60 a 84 · Mejorable	A tu ficha le faltan cosas que se arreglan en una tarde, y alguna que pide unas semanas.
De 0 a 59 · Urgente	Hay algo en tu ficha que te está quitando clientes ahora.

Dos cosas ponen tu ficha en «Urgente» aunque sume más: que no esté verificada y una nota de 3,9 o menos.

La nota y las opiniones usan los umbrales del análisis de Reviot: favorable desde 4,2, en contra desde 3,9 hacia abajo y pocas opiniones por debajo de 30. Los pesos y las bandas son nuestros, con la encuesta de Whitespark de 2026 como guía.³ Los revisamos con lo que vemos en los análisis, y si cambian, lo diremos aquí.

Lo que ya no sirve en tu ficha de Google (aunque lo digan muchas guías)

Muchas guías siguen recomendando cosas que en 2026 ya no existen, pesan poco o ponen tu ficha en riesgo. Por eso estas seis no suman puntos en la auditoría.

Lo que se dice	Lo que pasa en 2026
«Contesta las preguntas y respuestas de tu ficha.»	Ya no existen. Google cerró su programa de preguntas y respuestas el 3 de noviembre de 2025,¹² y desde entonces la sección no se ve en las fichas ni se pueden añadir preguntas nuevas.¹³
«Publica en tu ficha cada semana.»	Para salir casi no cuenta: los especialistas ponen las publicaciones en el puesto 148.³ Sirven para avisar de algo, como una oferta o un cierre por vacaciones.
«Mete palabras clave en la descripción.»	Pesa poco, puesto 171, y llenarla de palabras clave resta y puede acabar en una suspensión.³ Escríbela para quien la lee.
«Pon la ciudad o tu servicio en el nombre de la ficha.»	Funciona: es el tercer factor que más pesa. Pero los especialistas también lo ponen entre los diez motivos de suspensión que más pesan,³ y Google lo prohíbe.⁷ Con la ficha suspendida no la gestionas, y para recuperarla tienes una sola apelación.¹⁴ No lo recomendamos.
«Ofrece un descuento a cambio de una reseña» o «pídesela solo a los contentos».	Google lo prohíbe, igual que pedir al personal un número de reseñas.¹⁰ Puede retirar esas reseñas, impedir que tu ficha reciba nuevas durante un tiempo y poner un aviso a tus clientes.¹⁵
«Paga a Google para salir más arriba.»	No se puede: Google dice que no se puede pedir ni pagar un mejor puesto en sus resultados locales.⁵ Los anuncios salen aparte, marcados como patrocinados.

Lo que más mueve una ficha en 2026 no es un truco: es la categoría correcta y reseñas reales cada mes, contestadas.

¿Esta auditoría, una herramienta de fichas, un consultor de SEO local o Reviot?

Depende de lo que quieras resolver. Si quieres saber cómo está tu ficha y arreglarla tú, con esta auditoría te basta.

	Esta auditoría	Una herramienta de fichas	Un consultor de SEO local	Reviot
Qué mira	Tu ficha	Tus fichas, cada semana, y las de tus competidores cercanos	Tu ficha, tu web y los enlaces que llegan a ella	Tus fichas y tus reseñas, el portal de tu sector, tu primera página de Google y lo que dicen las IA de ti
Quién lo arregla	Tú	Tú, desde su panel	El consultor	Lo trabajamos contigo: reseñas contestadas, más reseñas reales, tu ficha reclamada y completa, y la retirada de lo que incumple las normas, que decide la plataforma
Precio	Gratis	Localo, desde 39 $ al mes por ficha con pago anual;¹⁶ GMB Club, desde 59 € al mes por local¹⁷	Un presupuesto por proyecto	Te lo damos en la demo
Te conviene si…	Quieres saber hoy qué le falta a tu ficha	Tienes varios locales y quieres revisarlos cada semana	Quieres subir en Google Maps para búsquedas concretas y trabajar tu web	Te preocupa lo que ven de ti: la nota, las reseñas sin contestar, lo que sale con tu nombre y lo que dicen las IA

Si comparas más herramientas, en herramientas de reputación online están las principales. Y lo que mira Reviot en un negocio como el tuyo, en el informe de reputación.

¿Cambia la auditoría según tu negocio?

Las 13 comprobaciones son las mismas para todos, pero no pesan igual en cada caso.

Si tienes un solo local
Restaurante, taller, tienda o academia: mira sobre todo tu nota de los últimos 90 días y que contestes todas las reseñas. Lo que miramos en tu caso, en reputación online para negocios locales.
Si tienes varios locales
Audita cada ficha por separado. El análisis de Reviot las lee todas a la vez y te dice cuáles necesitan ayuda: las que bajan de 4,2 o no llegan a 30 opiniones.
Si trabajas a domicilio
Fontanería, reformas o limpieza: Google pide ocultar tu dirección y marcar la zona en la que trabajas.⁷ La auditoría compara tu teléfono y tu web, no la dirección.
Si tienes una clínica o una consulta
Contesta sin confirmar que quien escribe es tu paciente y sin dar ningún dato suyo. La AEPD ya ha sancionado a una clínica por contestar una reseña con los datos de quien la escribió.¹¹

Lo que Reviot nunca hace con tu ficha

No leemos la ficha de otro negocio.
No te pedimos la contraseña. Para la auditoría nos basta lo que ve cualquiera en Google Maps.
No guardamos el texto de tus reseñas ni el nombre de quien las escribe.
No decimos que una reseña es falsa. Decimos qué norma de Google podría incumplir, y decide Google.

Nunca: reseñas falsas · denuncias en masa · analizar a quien no lo pide · pedirte contraseñas · decir que lo que publica otro es mentira.

Discreción total. Tu caso no sale de aquí: firmamos un acuerdo de confidencialidad y nunca decimos para quién trabajamos.

Preguntas frecuentes sobre la auditoría de la ficha de Google

Videollamada gratis de 30 minutos, con los datos de tu negocio. Vale tu Gmail.

Agendar una llamada

¿La auditoría de la ficha de Google es gratis?

Sí. Las 13 preguntas son gratis y no piden correo.

¿Tengo que daros acceso a mi ficha o la contraseña?

No. Para cambiar tu ficha o contestar reseñas sí hace falta tu cuenta, y eso lo haces tú desde tu Perfil de Empresa o con Reviot Reseñas, con el permiso que te pide Google.

¿Por qué mi auditoría da una nota baja si mi ficha tiene un 4,8?

Porque la nota de Google es una de las 13 comprobaciones y vale 14 de 100 puntos. Una ficha con un 4,8 puede perder puntos por tener pocas opiniones, ninguna de los últimos tres meses o negativas sin contestar. Es lo que mira un cliente antes de elegir.

¿Cada cuánto debería revisar mi ficha de Google?

Una vez al mes, y siempre que cambies de horario, de teléfono o de dirección. Con la suscripción de Reviot, tus fichas y tus reseñas se vuelven a leer cada mes.

¿Qué hago si Google ha suspendido mi ficha?

No crees otra ficha para el mismo negocio, como pide Google. Corrige lo que incumple sus directrices, como un nombre con añadidos, y pide la revisión con su herramienta de apelación, con documentos cuyo nombre y dirección coincidan con la ficha. Google contesta por correo, y cada apelación se envía una sola vez.

¿La ficha de Google, el Perfil de Empresa y Google My Business son lo mismo que el panel de conocimiento?

La ficha de Google, el Perfil de Empresa de Google y Google My Business son lo mismo: Google My Business es su nombre antiguo. Es lo que sale en Google Maps y en el recuadro de tu negocio al buscarlo. El panel de conocimiento es otra cosa: el recuadro que enseña Google de personas y marcas conocidas, con datos de otras fuentes. Lo explicamos en el panel de Google.

¿Qué hacéis con mi correo y mis respuestas?

Los usamos para enviarte lo que pides y escribirte sobre ello. Las novedades de Reviot solo te llegan si marcas su casilla, y puedes darte de baja cuando quieras. Tus respuestas no salen de tu navegador. Más en cómo tratamos tus datos.

Más herramientas gratis para tus reseñas

Calculadora de reseñas de Google: cuántas reseñas de 5 estrellas te faltan para subir tu nota.
Analizador de reseñas: de qué se quejan y qué valoran tus clientes.
¿Se puede retirar esta reseña?: qué norma podría incumplir y su viabilidad. Decide Google.

Mira lo que encuentran de ti antes que tu próximo cliente.

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